绵阳新闻网讯  近日，工行绵阳三台芦溪支行以高效暖心的上门服务，为卧病在床的老年客户解了燃眉之急，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

　　日前，80多岁的陈大爷焦急地来到芦溪支行求助，其妻子在该行办理了5张定期存单，现突发疾病急需取款治疗，但是妻子生病后无法告知密码。面对情绪激动的老人，网点立即启动“特事特办”服务机制，在安抚客户情绪的同时，迅速安排两名工作人员携带业务材料上门核实。

　　工作人员来到客户家中，细致了解情况并确认业务意愿真实性，协助完成委托手续。随后陪同陈大爷返回网点，通过绿色通道快速办理了代理密码重置及取款业务，并贴心护送客户办理入院手续，确保资金及时用于治疗。“真的太感谢你们了！”陈大爷一家对支行的暖心服务赞不绝口。

　　作为扎根乡镇的重要适老服务网点，工行绵阳三台芦溪支行始终秉持“以客户为中心”理念，针对老年客户需求不断优化服务流程，在合规前提下灵活处理特殊需求，切实解决老年群体的金融难题。该行负责人表示，将持续完善适老服务体系，聚焦老年客户特殊需求，以更优质、更暖心的服务为群众办实事，让金融服务更有温度。

　　（李欣　涪江观察记者　唐甜　文/图）

　　编辑：郭成