“小政，我要办理退休相关手续，需要准备哪些材料?”2月24日，市民吴小东来到绵阳市政务服务中心，受邀体验了升级版智能化服务。接待他的是刚接入DeepSeek大模型的数字人“小政”，精准识别市民语音及需求后，不到10秒，一条条回复清晰地列出，并指明了办事窗口路线。

　　“比以前的速度更快了，还能识别四川话，对我们办事来说更方便!”吴小东对“AI客服专员”竖起了大拇指。

　　2月23日，绵阳完成DeepSeek大模型本地化部署，并接入政务应用上线运行。数字人“小政”和AI政务助手绵宝是绵阳市政务服务中心率先引入“AI智能客服系统”，全面部署DeepSeek，解决“我要问”相关问题的一次升级。

　　绵阳市政务服务中心通过人工智能技术重构政务服务流程，实现从“人工8小时应答”到“7×24小时不打烊AI服务”的跨越式升级。市民可通过对市政务服务中心大厅内数字人、机器人线下提问，或通过“绵阳市政务服务中心”微信公众号对AI政务助手线上提问，获得语音+文字+视觉多形态AI客服服务。

　　AI本地化应用，难点在于如何精准对接用户需求。“我们通过数据库和服务器本地化，提升系统算力支撑，通过知识库本地化，让‘AI客服’为企业和群众精准解决‘我要问’‘我要去’‘我要办’三大类问题”，市政务服务中心信息技术科相关负责人介绍。

　　据了解，绵阳市政务服务中心引入的人工智能技术目前已实现线上+线下智能客服、室外+室内VR智能导航等功能。市政务服务中心主任徐黎恭表示，将进一步完善知识库，让群众提问及时答、答得准，同时将依托智能化工具进行流程再造，实现智能秒批秒办、材料预审、智能填单等功能，真正实现“高效办成一件事”。

　　(涪江观察记者　杨方彧　唐韬　文/图)