近日，邮储银行江油市支行营业部接当地某医院紧急求助：五保户米某因癌症晚期住院，身体状况无法亲临网点，却亟需开立社保卡账户接收政府救助款。

　　民生无小事，枝叶总关情。支行接到求助后第一时间启动特殊客户服务应急预案，指派专人携带移动展业设备，驱车半小时赴医院上门服务。在两名医护人员见证下，工作人员严格按规完成身份联网核查、双人核实及影像采集，现场开立社保卡并关联费用减免项目，全程耗时25分钟。业务办结后，工作人员还向客户及陪同的医院工作人员讲解账户功能与安全须知，预留联系电话，用高效暖心的服务为困难群众解燃眉之急。

　　此次上门服务，是邮储银行江油市支行践行普惠金融理念、履行社会责任的生动缩影。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、重病患者、行动不便等特殊客户群体，持续优化特殊服务流程，通过上门服务、绿色通道等多样化服务形式，将金融服务送到群众身边，切实解决特殊群体“办事难、跑路远”的问题。未来，该行将继续坚守金融初心，不断提升服务质效，用更有温度、更具实效的金融服务，为地方民生保障和经济社会发展贡献更大力量。

　　通讯员：牟小燕