城厢街道建国门社区网格员朱金红收到电子工单后，到居民家排查燃气安全隐患。记者尹秦 摄

　　科技赋能 城厢街道依托“在城厢”小程序搭建诉求入口，居民指尖点一点即可提交求助，诉求实时转化为电子工单，实现“数据跑路”代替“群众跑腿”，诉求响应零延迟

　　服务便民 推行综治中心与党群服务中心“一窗受理”，针对民生事项提供线上咨询、线下代办、上门服务全链条支持，破解群众办事“多头找”难题，实现“一次办”

　　中枢统筹 以综治中心为“中枢大脑”，整合小程序、12345热线等所有民意入口，实现诉求汇总、去重、分派、督办“一网统管”，累计办结诉求4659件，满意率达98%

　　绵阳新闻网讯 近日，涪城区三光街6号小区3栋2单元居民范雪在家中闻到燃气味后，她并未慌乱，随即拿出手机点开名为“在城厢”的蓝色小程序，指尖轻触“一键呼叫”功能提交求助。

　　几乎同时，这条附带定位的求助信息转化为电子工单，实时推送至城厢街道建国门社区网格员朱金红的服务终端。接到工单后，朱金红立即提着检测仪器赶往三光街。

　　敲门、说明来意、检测、确认泄漏点，一系列动作紧凑熟练。随后，朱金红第一时间联系燃气公司专业维修人员，没多久便排除了安全隐患。范雪松了口气：“从闻到燃气味到隐患消除，也就个把钟头，响应及时又方便，彻底帮我们解决了安全问题。”

　　这份便捷背后，是一条高速运转的“数据跑路”服务链。在城厢街道，居民手机里的“在城厢”小程序，不仅是诉求提交入口，更是这条服务链的起点。

　　“居民有诉求，指尖一点就能给专属网格员下工单。”朱金红介绍，工单会通过街道搭建的社会治理调度平台精准推送，网格员作为“首问责任人”需第一时间响应。

　　“简单咨询、邻里小摩擦这类能当场解决的问题，我会立马处理。”她滑动着屏幕上的已办结工单列表补充道，“遇到燃气泄漏这类需专业人员处置，或更复杂的诉求，我会通过平台‘吹哨’协调。”

　　朱金红口中的“吹哨”，依托“社区吹哨、街道报到”机制，将诉求传递至城厢街道相关职能部门，联动多方力量共同处置。居民可通过手机端实时查看诉求办理进度，办结后还能给出“好评”“中评”或“差评”反馈。

　　这套流程，将过去需群众多方奔波、耗时费力的诉求表达与解决过程，简化为“指尖一点、坐等回应”的便捷模式。

　　“核心是让数据代替群众跑腿，实现诉求响应零延迟、办理过程全透明。”城厢街道党工委副书记申静表示，街道依托综治中心和社区党群服务中心推行一窗受理集成服务，针对育儿补贴申领、公租房申请等民生事项，提供“线上咨询+线下代办+上门服务”的全链条支持，让群众办事从“多头找”变为“一次办”。

　　若说“在城厢”小程序与网格员是感知、响应民需的灵敏触角，城厢街道综治中心便是分析、处置诉求的“中枢大脑”。走进规范化建设的综治中心，引导受理区、多元化解室、心理疏导室、指挥调度区等功能区块清晰明了，更核心的是这里运行着整合“在城厢”小程序、12345热线等所有民意入口的调度平台，各类诉求在此汇总、去重、分派、督办，实现“一网统管”。截至目前，平台累计解决企业群众诉求4659件，事件处置满意率达98%。

　　申静介绍，城厢街道将以党建引领、科技赋能为支撑，持续深化基层治理实践。一方面用好线上线下平台，优化“在城厢”小程序功能，规范综治中心与党群服务中心“一窗受理”运行，实现群众诉求快接快办；另一方面做深做细政策宣传，通过网格员入户、线上推送等多渠道讲清讲透民生政策；同时强化干部能力建设，通过业务培训、实践练兵，提升干部的政策理解与矛盾调解能力，引导干部下沉一线解民忧，推动街道基层治理现代化再上新台阶。（记者 尹秦 王泽宇）

编辑：李志