绵阳新闻网讯 日前，位于绵阳涪城区三光街6号小区3栋2单元的范雪家中，闻到若有若无的燃气味后，她没慌，拿出手机，点开一个名为“在城厢”的蓝色小程序，指尖轻触“一键呼叫”。

　　几乎同时，这条带着定位的求助信息，化作一份电子工单，“飞”进了涪城区城厢街道建国门社区网格员朱金红的服务终端。接到电话后，她便提着检测仪器前往三光街。

　　敲门，说明来意，检测，确认泄漏点——一系列动作紧凑而熟练。紧接着，她联系上燃气公司的专业维修人员。没多久，隐患排除了。范雪松了口气：“从闻到味儿到修好，也就个把钟头的事。很及时，很方便，帮我们解决了安全隐患。”

　　这份便捷，背后连着一条看不见的、却高速运转的“数据跑路”链。在城厢街道，居民手机上的这个小程序，不只是一个简单的提交按钮，而是这条链的起点。

　　朱金红这样描述它：“居民想反映个什么事，指尖一点，就等于给专属网格员下了个‘工单’。”这个“工单”，沿着街道搭建的社会治理调度平台精准推送，要求网格员作为“首问责任人”第一时间响应。

　　“能当场解决的，比如一些简单的咨询、邻里小摩擦，我立马就办了。”她一边说着，一边滑动着屏幕上已处理完毕的列表，“遇到像燃气泄漏这种需要专业力量的，或者更复杂的事，我也通过这个平台‘吹哨’。”

　　她口中的“吹哨”，指的是“社区吹哨，街道报到”的机制。将“哨声”传递至街道相关职能部门，协调更多力量共同处置。事情办到哪一步，居民在自己的手机端看得清清楚楚，最后还能给出“好评”“中评”或“差评”。

　　这套流程，将过去可能需要多方奔波、耗时费力的诉求表达与解决过程，压缩为“指尖一点、坐等回应”的简约模式。

　　“核心就是让数据代替群众跑腿，实现诉求响应零延迟，办理的过程全透明。”涪城区城厢街道党工委副书记申静介绍，依托街道综治中心和社区党群服务中心来实现一窗受理集成服务，针对育儿补贴、申领公租房申请等民生事项来提供线上咨询加线下代办加上门服务的全链条支持，让群众办事从“多头找”变为“一次办”。

　　如果说小程序和网格员构成了感知与响应民需的灵敏触角，那么城厢街道的综治中心，便是分析和处置问题的“中枢大脑”。走进这个经过规范化建设的中心，引导受理区、多元化解室、心理疏导室、指挥调度区等功能区块一目了然。

　　更重要的是，这里运行着集“在城厢”小程序、12345热线等所有民意入口的调度平台。各种渠道反映来的事，在这里汇总、去重、分派、督办，实现“一网统管”。截至目前，累计解决企业群众反馈诉求4659件，事件处置满意率达98%。

　　申静介绍，下一步，街道将以党建引领、科技赋能深化基层治理，不断优化“在城厢”小程序功能，规范综治中心与党群服务中心“一窗受理”，实现诉求快接快办；多渠道做好政策宣传，通过培训提升干部能力，引导干部下沉解民忧，推动基层治理现代化再上新台阶。

　　（记者：尹秦,王泽宇）

　　编辑：谭鹏