工作人员做好旅客上下车组织工作

  绵阳新闻网讯   面对汛情导致的普速列车停运等情况，绵阳站迅速启动应急预案，协调转运旅客，帮助乘客处理出行问题，保障列车运行安全。

　　7月16日晚，途经绵阳站的列车出现不同程度晚点、折返或停运。绵阳站积极掌握各车次运行状况，提前做好规划部署。当日２１时５０分，绵阳站接到通知，一辆从成都西开往乌鲁木齐的列车运行至小溪坝终止，折返回成都西站。绵阳站随即与该趟列车列车长了解运行情况及折返旅客人数，并向班组职工传达相关信息、进行分工站位，安排退票等事宜。同时，积极与绵阳市运政部门协调沟通，明确旅客到达时间及人数，共同做好旅客接驳工作。列车于当日２３时４５分到站后，绵阳站有序组织旅客刷闸机出站，并引导旅客使用手机ＡＰＰ和自动售票机进行退票。

　　17日上午，记者在绵阳站看到，在站台、候车厅、售票厅等重点区域，随处可见车站职工及志愿者的身影，他们帮助乘客解疑释惑，做好解释协调工作。除在以上区域增加人员外，工作人员还积极做好旅客上下车组织工作，对站台、地道、进出站口等重点部位，及时组织人员清理积水，铺设防滑垫，防止旅客滑倒摔伤，确保旅客安全。面对列车晚点、停运等状况，车站加强组织协调，做好停开列车转运旅客工作。

　　与此同时，绵阳站联系媒体，及时动态发布信息，回应旅客关切。充分发挥党团员突击队和青年志愿者作用，主动为旅客解答问询，并增开售票窗口，设立“一窗通办”和停运退票专窗，做好退改服务。

　　绵阳站提醒近期有出行计划的乘客：受近期强降雨和阵性大风等强对流天气影响，途经绵阳站的宝成铁路、西成高铁部分区段随时可能雨量超标。为确保旅客列车运行安全，铁路部门将根据实际情况，封锁线路开展安全巡查，途经列车可能不同程度晚点、折返或停运。因列车停运、折返、晚点办理退票不收取手续费，旅客可自列车停运信息公布时起至票面乘车日期后３０日内（含当日），通过１２３０６网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。如旅客购买的联程票，其中一趟列车停运，需办理联程票车票退票，则必须在联程票开车前办理，办理联程票退票时，需出示相关已停运列车车票可一并办理退票，不收退票费。（黄元勋 记者 彭雪 文／图）

   编辑：郭成