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绵阳火车站服务再提质 旅客出行满意度再升级
发稿时间:2024-06-18 10:35   来源: 绵阳新闻网

  空调风管升级改造让旅客候车更舒适、同站换乘让旅客乘车更便捷……绵阳火车站是宝成线、西成客专重要的中间站,也是四川省重要的交通枢纽。

  今年以来,为给旅客提供更好服务,绵阳火车站践行“人民铁路为人民”的宗旨,实施一系列服务升级措施,为旅客提供更加便捷、温馨、安全的乘车体验,不断提升旅客满意度。

  

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  6月17日,记者以一名普通旅客的视角体验在实施服务提质后的绵阳火车站乘车换乘。

  在售票窗口,记者注意到这里新增了老花眼镜、放大镜,方便旅客查看车票信息。刷身份证进入站内,扑面而来的凉爽冷气与室外30多摄氏度的气温形成鲜明对比。经过严格的安检,记者来到了候车大厅。

  

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  “我马上就到。”在“雅心之声”服务台,工作人员推着刚换新的轮椅来到站台,对提前预约的重点旅客进行接站服务,并开辟绿色通道,最大限度为老幼病残孕等重点旅客提供出行便利。

  “雅心之声”志愿服务岗常年为旅客提供信息咨询、失物招领、重点旅客帮助等6项服务内容,同时将志愿服务岗打造成便民医务点,配备非处方应急药品和便民箱,提供血压、心率测量等服务。

  

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  候车大厅两侧的饮水处还新更换了智能饮水机。正在接开水的旅客张女士告诉记者:“蛮好用的,更新后的饮水机更加安全,开水量也更充足。车站在很多细节上都做了提升,他们真的很用心。”

  

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  在出站通道,一路上贴着醒目的换乘标识,旅客根据标识就能轻松换乘。“优化站内换乘流线、启用新建便捷换乘通道等,为换乘旅客们带来了极大的便利。节假日等大客流时段,我们还安排有成铁青年志愿者为旅客提供购票、引导、咨询等候乘服务。”车站相关负责人介绍。

  

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  站内细节满满,站外接驳也很贴心。“乘车点指示牌”“选择合法出租车”等标识标语十分醒目。市交通运输局运输科科长任雪莲介绍,市交通运输局与绵阳火车站建立了沟通协调机制,根据不同时段旅客流量,增加市内公共交通调动数量,满足到达旅客接驳需求。

  此外,市交通运输局还对全市火车站、机场和一二级客运站等重点客运枢纽建立了管理服务工作任务清单,从安全监管、接驳能力、服务保障、协调联动4个方面建立了长效机制,共形成了21项具体任务,定期调度复盘工作情况,努力为群众提供更便捷、更顺畅、更温馨、更安全的出行保障。

  (魏唯 罗嘉麒 涪江观察记者 唐舒琪 文/图)



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