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绵阳火车站:升级服务体验 提升旅客满意度
发稿时间:2024-06-18 09:53   来源: 绵阳日报
  摘要:绵阳火车站是宝成线、西成客专重要的中间站,也是四川省的重要交通枢纽。今年以来,为给旅客提供更好的服务和更舒适的体验,绵阳火车站实施一系列服务升级措施,不断提升旅客满意度。

绵阳火车站共产党员示范岗

    绵阳新闻网讯    绵阳火车站是宝成线、西成客专重要的中间站,也是四川省的重要交通枢纽。今年以来,为给旅客提供更好的服务和更舒适的体验,绵阳火车站实施一系列服务升级措施,不断提升旅客满意度。

  6月17日,记者来到绵阳火车站体验乘车、换乘。在售票大厅,几名旅客正在排队购票。记者注意到,在售票窗口新增了老花眼镜、放大镜,方便旅客查看车票信息。随后,记者刷身份证进入车站,迎面而来的凉爽与室外的高温形成鲜明对比。经过严格的安检,记者来到了候车大厅。

  “我马上就到。”在“雅心之声”服务台,工作人员推着崭新的轮椅来到站台,为提前预约的重点旅客提供接站服务,车站还开辟了绿色通道,最大限度为老幼病残孕等重点旅客提供出行便利。据了解,“雅心之声”志愿服务岗常年为旅客提供信息咨询、失物招领、重点旅客帮助等6项服务内容,同时将志愿服务岗打造成便民医务点,配备非处方应急药品和便民箱,并提供血压、心率测量等服务。

  在候车大厅两侧的饮水处,更换了新的智能饮水机。旅客张女士经常从绵阳站乘坐动车出行,正在接开水的她告诉记者,“蛮好用的,更新后的饮水机更加安全,开水量也更充足。车站在很多细节上都做了提升,他们真的很用心。”

乘客便捷换乘

  在出站通道,一路上贴着醒目的换乘标识,旅客根据标识能轻松地进行换乘。“春运期间,我们优化了站内换乘流线、启用了新建的便捷换乘通道,为换乘旅客带来了极大的便利。”车站相关负责人介绍,为给旅客提供更好的出行服务,车站在节假日等大客流时段,还会安排成铁青年志愿者为旅客提供购票、引导、咨询等候乘服务。

  站内细节满满,站外接驳同样贴心,乘车点指示牌等标牌和“选择合法出租车”等提示非常醒目。市交通运输局运输科科长任雪莲介绍,市交通运输局与绵阳火车站建立了沟通协调机制,站外站内协同提升旅客出行体验。根据不同时段旅客流量,增加市内公共交通调动数量,满足到达旅客接驳需求。同时,市交通运输局针对全市火车站、机场和一二级客运站等重点客运枢纽建立了管理服务工作任务清单,从安全监管、接驳能力、服务保障、协调联动4个方面建立了长效机制,研究务实举措,共形成了21项具体任务,定期调度复盘工作情况,努力为群众提供更便捷、更顺畅、更温馨、更安全的出行保障。(魏唯 罗嘉麒 记者 唐舒琪 文/图)


 

     编辑:郭成



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