今年以来，工行绵阳分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神及监管机构的相关工作部署，始终坚持金融利民、金融惠民红色属性，把自身发展“蓝图”与当地社会经济发展同频共振，围绕“五篇大文章”， 依托“工银爱相伴”老龄客群综合服务品牌，做细做实做深“养老金融”。

　　服务体系建设　保障“老有所依”

　　工行绵阳分行始终坚持养老金融提高、人员能力提升先行的措施，将传统的业务骨干专题授课的方式扩展为“分行+支行+网点”三级联动，通过开展“工将计划”、“个金一小时”、“磐石计划”等培训课程，形成多岗位、多层面、多专业的人员全面覆盖的培训机制，培训内容涵盖了现金管理、个人业务、社保业务等老龄客群常办的业务，做好人员能力培训提升，为老龄客户提供便捷、高效、人性化的客户服务。

　　在场景打造方面，该行将养老金融与网点布局充分结合，对部分装修陈旧、装饰老旧、布局守旧、功能废旧的“四旧网点”装修迭代升级和硬件改造，将老龄客群占比超过30%的网点打造为该行的“养老金融示范网点”。在这些网点，按照“工银爱相伴”服务品牌体系，增配了无障碍通道、各类标识标牌，增配爱心轮椅、爱心拐杖、饮水机、多度数老花镜、验钞机、雨伞等常用适老设备，设立养老网点形象展示墙，为到店老龄客群开设爱心窗口绿色通道，在辖内网点提供“工行驿站”暧心服务等，为老龄客群推荐适合的金融产品，以及为到店老龄客群提供一站式陪同服务等。

　　优化适老服务　实现“老有所享”

　　在服务体系不断完善的同时，工行绵阳分行统筹做好各支行的劳动组合建设和厅堂人员配备的日常管理和统筹安排，不断优化适老服务，包括针对老龄人集中办理业务高峰时期或时段，以支行客流量、客户结构、业务结构、现金业务和非现金业务比例以及人均工作量等数据为基础，增开弹性窗口;提高柜口利用效率，合理配置厅堂服务人员数量及比例，做好弹性排班;利用网点厅堂微沙龙、厅堂二次等候关怀等方式，做好老龄客群等候时长管理，减少客户等候时间，改善客户服务体验。

　　为进一步做好养老金融落实落地，该行不断创新举措，多措并举开展养老金融多项活动。该行依托工银驿站开展社保发薪日、工银敬老日等适老活动;围绕春节、重阳节、父亲节、母亲节等节日，从网点厅堂布置、线上展示等多维度，筹划设计活动主题和形式，体现节日问候和关爱老龄客群的暖心情怀;与当地知名养老食堂，如老吾老幸福餐厅、飞来石社区幸福餐厅等，共同推出了养老助餐计划，为社区的老龄人提供更加实惠和便捷的餐饮服务;邀约周边医院医护人员走进社区开展免费义诊活动，并为老年客户普及相关医疗知识;在养老金融公益宣传方面，重点围绕金融知识、数字人民币、防止诈骗、存款保险等，通过厅堂微沙龙、专题讲座等形式开展活动;联合老龄社区、养老院、福利机构开展反诈反洗钱反非法集资等活动，做好老龄客户的金融知识宣传工作。

　　除此之外，该行在充分尊重老龄客群柜台业务办理习惯下，积极引导老龄客群通过智能终端办理业务，如将智能终端、ATM升级为大字版，为老龄客群保留智能终端传统存折读取功能，促进老龄客户体验、运用手机银行幸福生活版、智能安全卫士安全保障功能，增进老龄客户对银行数字技术和账户安全管理手段的了解，享受数字生活。

　　(王威　涪江观察记者　唐甜)