“谢谢你们的帮助，我终于可以取到社保工资了。”近日，三台的王大爷激动地对工行绵阳三台梓州支行工作人员说。

　　当天，正值三台县社保工资发放高峰期，王大爷独自坐着轮椅到网点领取社保工资，因无人陪同，王大爷显得焦虑不安。网点工作人员发现后，及时上前询问情况并协助其进入网点，为其开通爱心通道，全程陪同他办理业务。对网点工作人员的热心和细心，王大爷给予了高度赞扬。

　　上述事例仅是该行开展以暖心服务打造服务口碑的缩影。该网点地处老城区，老年客户较多，近年来，该行围绕网点优化升级、现金供应保障、APP适老化改造等，推动网点爱心座椅、老花镜、无障碍通道等多项暖心服务设施“能配尽配”，规范咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等常见场景服务措施，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让行动不便的老年人共享“工行驿站”等，不断便利老年群体办理支付结算业务，树立起良好的服务品牌。

　　下一步，该行将持续优化“适老”服务相关部署要求，不断完善广覆盖、多层次的适老服务体系，更好地满足老年人多样化支付需求，提升老年群体金融服务获得感。

　　（谢金凤　涪江观察记者　唐甜）