今年以来，工行绵阳分行围绕“支付便民、利民、惠民”目标，持续提升现金服务便利水平，优化现金流通环境，进一步提升公众对现金服务的获得感、满意度。

　　该行认真落实人民银行要求，从构建和谐社会、树立金融良好形象和落实监管要求的高度，重视零钞兑付工作，明确相关工作要求，建立起长期性的供应联动机制;与人民银行建立协同工作机制，加大本外币兑换、上门服务等协调力度;针对零钞备付需求，该行分类施策，对单位客户，引导其提前预约或通过第三方平台预约;对个人客户，在窗口开放时间内，做到有求必应，无需预约;对特殊群体，设置弹性窗口，开辟绿色通道，提供优先服务，增加服务供给;加强现金从业人员队伍建设，常态化开展现金技能辅导、培训和测试，提升从业人员现金服务能力。

　　以工行绵阳分行营业室为例，客户群体主要为周边商户、居民，前往办理业务的客户相对集中，日常现金业务量大、压力重。为提升到店客户现金服务体验，该行强化网点现场履职管理，做好厅堂引流，适时增设服务柜口，减少客户排队等候时间。同时，综合业务规模、客户需求等，合理匡算网点辐射范围内的现钞需求，常态化做好本外币小面额现金备付，保障充足供应。此外，该行积极与重点经营主体建立服务机制，如为绵阳市中心医院和绵阳富临百盛提供零钞配置服务等。

　　工行绵阳科学城支行则通过在营业网点阵地张贴“小面额人民币兑换窗口”“残损人民币兑换窗口”标识，以及部分网点增设“小面额人民币及残损币兑换”绿色通道等，进一步加强现金服务管理，提升网点现金兑换服务质效;开展“零钱包”兑换服务工作，以标准化“零钱包”为主，现场提供200、300、500元现金零钱包，包含20元、10元、5元、1元四种面额的零钞，并在网点大堂智能叫号机设置零钞兑换优先号，为广大群众提供零钞兑换便利服务。此外，该行还针对出租车行业、医院开展“零钱包”兑换服务，通过张贴“支持现金支付标识”及发放宣传折页等措施，坚决整治拒收人民币现金的现象。

　　(刘春　古明月　涪江观察记者　唐甜)