绵阳新闻网讯   今年以来，工行绵阳江油支行以支行服务体验官为牵头人，根据优化支付服务、提升支付便利性相关要求，聚焦老年人重点客群问题全面优化服务，不断提升受理环境便利性和包容性，推动移动支付、银行卡支付、现金支付等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生。

　　该行以老年客群体量较大的三合支行为试点，打造老年客群支付服务品牌。聚焦打造安全便捷有温度的老年客群支付服务品牌，持续完善适老服务设施，在各网点增配轮椅、爱心专座、老花镜、充电设备、雨具、放大镜等，实现网点无障碍通道全覆盖。

　　在试点成功之后，该行在下辖各个网点设置弹性窗口或老年人优先窗口，优先服务行动不便的老年客户或特殊客户，并全程重点关注指导；持续完善老年客户“特事特办”服务流程，结合实际做好上门服务；加强手机银行“幸福生活版”推广，指导老年客户用好声纹认证、语音交互咨询、便捷求助等适老功能。

　　该行工作人员在各大网点厅堂用通俗易懂的语言向老年客群介绍了什么是电信网络诈骗，并通过典型案例生动形象地讲解了老年人易遇的诈骗类型、诈骗手段及防骗技巧等，配发反诈宣传扇子、折页等，提示老年客户电信网络诈骗诡计多端，做到不轻信、不透露、不转账，牢牢守住“钱袋子”。

　　（冯来仪　涪江观察记者　唐甜）

     编辑：郭成