近日，客户唐先生到中国人寿绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）业务前台办理理赔，原以为会很麻烦，令唐先生没有想到的是，仅仅半个多小时，中国人寿的理赔款就到了他的银行账户。“中国人寿理赔有速度、服务有温度，智能化服务，简直巴适、快捷”。唐先生逢人便说。

　　无独有偶。2024年11月29日，绵阳国寿南河客户体验中心重装开业，公司持续聚集客户体验与服务，围绕“智能”“简捷”“品质”“温暖”等元素，倾力打造、全面升级客户体验中心，营造温馨舒适的服务环境，为客户提供良好的服务体验。

　　近年来，绵阳国寿持续推进数字化转型，利用互联网、大数据、人工智能等科技创新，从客户需求出发，打破传统时间、空间限制，倾力构建多元化智享服务场景，为客户提供更加简捷、温暖、高效的服务体验。

　　服务渠道多元化，临柜办事不再“难”

　　科技赋能智慧运营，创新驱动引领未来。重装后的南河客户体验中心融入“科技国寿”元素，营业厅内智慧柜员机、云标牌、智能体验设备等智能设备，让客户既能感受金融、科技与文化的多重碰撞，又能体验“场景化、整合化、智能化”的综合服务，践行好服务就在您身边的服务承诺。截至11月，2024年绵阳国寿已为22297人次提供服务，处理业务18790件，省时省力，简单快捷。

　　中国人寿寿险APP再度升级，除自助业务办理模块外，还设置“空中客服”，绵阳国寿7位专业柜员开展线上人工服务，实现“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，客户足不出户就可完成业务办理。

　　坚持做好适老服务工作，绵阳国寿针对特殊人群提供上门服务，让客户安心购买优质产品的同时享受国寿温馨、贴心的服务。

　　提升全流程服务时效，全力解决用钱“急”

　　通过线上+线下数字化的融合落地，绵阳国寿服务时效迎来升级。

　　线上作业e化率提升，支付时效有效管控。截至11月，绵阳国寿保全e化率达99.75%，理赔e化率达99.38%，理赔金额1万元内实时支付，申请支付时效控制在1.49天。

　　业务智能审核流程升级。通过审核及作业标准的统一，理赔标准化作业实现立即生效，截至2024年11月，绵阳国寿理赔智能化率94.65%。全面建成了“多点触达、多轨并行、更快一步”的服务模式，客户满意度大大提升。

　　国寿理赔有“温度”，用心解决理赔“愁”

　　长期以来，绵阳国寿以打造快捷、温暖理赔服务品牌为目标，坚持以人民为中心，坚持“保险姓保”，全力提升理赔服务水平。

　　开展“重疾一日赔”。针对承保两年后重大疾病出险客户提出的理赔申请，公司1日内完成赔付。截至11月，2024年已完成“重疾一日赔”257件，支付赔款1775万元。

　　开展“理赔直付便捷赔”。绵阳国寿承办的城乡居民大病保险和职工大额医疗费用补助保险业务，客户出院实行一单式结算，无需临柜提交资料。截至11月，绵阳国寿2024年累计支付理赔161436件，给付19376.32万元。

　　开通商保平台直付功能。由销售伙伴上门服务，温暖探访出险人，协助客户线上提交理赔资料，目前已服务11105件，赔付5927万元。

　　据悉，2024年截至11月，绵阳国寿已受理理赔25万余件，赔付金额4.3亿元。平均索赔支付时效1.27天。一系列理赔服务，有效简化理赔流程，提升理赔时效，理赔更有“温度”、有速度，让客户更舒心。

　　满足客户需求，积极落实民“盼”

　　满足客户日益增长的保险保障美好需求，是提升服务价值的催化剂。绵阳国寿致力于构建VIP增值服务体系，开展多样化、特色化增值服务，以提升客户的参与度与幸福感。

　　绵阳国寿以“客户节”“国寿小画家”“悦已生活”“V客”“听名医、讲免疫”健康讲座活动等宣传活动为载体，以成立消费维权工作站为辅助，让客户沉浸式享受国寿温暖的服务体验。同时，公司还通过文化建设、机制完善、多维宣传等举措强化管理，切实维护消费者合法权益，提升消费者权益保护水平，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

　　国寿有爱，温暖常在。绵阳国寿始终秉承“以人民为中心”的发展思想，践行国家法律法规，将“诚信、创新、人本、价值”的经营理念贯穿在公司高质量发展工作全过程。

　　（蒋勇 吴玉洁）