□新声

　　党的二十届三中全会《决定》提出：“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度。”处理矛盾、化解纠纷是基层社会治理的重要工作。“民有所呼，我有所应”。“呼”，是人民群众的期盼和需求;“应”，是领导干部的态度和职责。不同的矛盾纠纷有不同的化解方式和解决途径，但归纳起来无外乎两条：要么解决好，要么解释好。总之，不能漠不关心、放任自流。

　　解决好问题是化解矛盾纠纷的主要方式。有了矛盾纠纷，人民群众的第一呼声总是希望能够尽快解决。对于能够及时化解的矛盾纠纷，领导干部要第一时间回应、第一时间处置，尽心尽力去研究、想方设法去推动、千方百计去解决，尽可能把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。如果讳疾忌医，或绕着矛盾纠纷走，或把矛盾纠纷击鼓传花，势必养痈成患，错过化解矛盾纠纷的最佳时机，最终酿成更大的危害。球无论怎么踢，总是要落地的。只有以细致、精致、极致的工作作风，下好先手棋、打好主动仗，真正解决实际问题，切实为群众带来实惠，才能更好地团结群众、凝聚人心，共同营造和谐友善的社会氛围。

　　当然，现实工作中并非所有问题都能够及时更好解决，对于暂时不能更好解决的，做好解释工作显得尤为必要。随着基层社会治理走向纵深，很多浮于面上的矛盾纠纷已经化解得差不多了，剩下的多是历史遗留下来的、利益纠葛复杂的痼疾顽症。这些矛盾纠纷积累时间长，往往不限于单一领域、单一利益主体，解决难度大，群众可能有误解，毕其功于一役也不现实。这时，就需要领导干部耐心细致向群众说明情况、解释原因、表明态度。要想解释好，最重要的是与群众同坐一条板凳，将心比心，讲好“情理法”：讲好“情”，把群众放心上、把群众当亲人，想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所需，以正气和气冰释群众怨气、以真心实意换得群众理解;讲好“理”，引导群众充分发挥参与社会治理的主人翁精神，既从自己身边找问题，也从社会大局想问题，在个人权益和公共利益之间找到“最大公约数”;讲好“法”，引导群众树立法治观念，运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，以合法形式表达利益诉求，当好守法公民，共同维护社会大局平安稳定。

　　需要注意的是，“解释好”是为了给“解决好”争取更多时间、找到更好方式、取得最佳效果，而不是以“解释好”为借口回避解决矛盾纠纷;“解释好”最终是为了把矛盾纠纷“解决好”，绝不能用“解释好”代替“解决好”。如果不想着怎么去真正解决问题，而把主要心思花在解释上，说得再多、再好、再漂亮，都无法让群众真正满意;如果“解释”是抱着“多一事不如少一事”的消极态度，千方百计捂盖子，费尽心机掩矛盾，把“摆平”当水平，以“搞定”求稳定，固然可以求得一时轻松、周全某些利益，但矛盾纠纷不会自动消失，所有的牌还是会按照第一张牌的方向倒下，最终必然引发更多矛盾、酿成更大危机。

　　社会稳定是人民幸福生活的基石。习近平总书记强调：“完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层，维护好社会稳定。”对于基层社会治理中出现的矛盾纠纷，无论是“解决好”，还是“解释好”，出发点都是主动为人民群众排忧解难，真正从源头上预防和减少社会矛盾纠纷，全力保障人民群众生命安全和社会稳定。

　　编辑：谭鹏