2024年是新中国成立７５周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是中国人寿建司７５周年和改革攻坚的重要一年。作为中国人寿在绵分支机构，中国人寿寿险绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）在发展历程中，切实践行中国人寿“诚信、创新、人本、价值”经营理念，始终把以人民为中心的发展理念贯穿于公司经营服务的各个环节，致力于为客户提供优质服务。

　　“诚信”是社会主义核心价值观的基本要素，也是金融保险企业赖以生存的基石和金融保险从业人员安身立命的前提。绵阳国寿在经营发展过程中坚守诚信，恪守现代商业伦理，遵守契约精神，信守承诺、诚恳待人，以“内诚于心、外信于行”的价值追求深耕厚植社会主义核心价值观，大力开展诚信教育、清廉金融文化建设，杜绝销售误导行为发生，坚持做好售前、售中、售后服务，以实际行动践行为民情怀，用心守护人民群众和广大客户的幸福感。

　　面对新形势新要求，绵阳国寿准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，主动融入新发展格局，坚持以改革创新为根本动力，最大限度地激发创新活力、释放发展潜能，使创新成为推动高质量发展的强大引擎。充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，推进保险产品供给端改革。坚守保险本源，提高保险保障能力。在政府相关部门和监管机构的大力支持下，“乡村振兴保”先后在北川、平武落地实施；积极参与以基本医疗保障为主体、其他多种形式为补充的多层次医疗保障体系建设；结合不同领域风险特征及风险保障需求，持续探索丰富两新人群、乡村振兴、科技保险等产品供给力度。同时，绵阳国寿在服务客户、经营客户等方面不断创新，让广大客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　绵阳国寿坚定不移把守护人民美好生活、保护消费者权益作为企业发展的灵魂所在，高度重视消保工作，同时把人才作为推动企业发展的根本力量，实现好、维护好员工、客户根本利益，为高质量发展提供坚强保障。２０２３年７月，绵阳国寿消费维权工作站成立，并获得绵阳市２０２３年度消费维权先进工作站，标志着消费维权工作迈上新台阶。公司明确“１２２８”的消保工作思路，即坚持一个“以人民为中心”的发展思想，满足人民群众日益增长的美好生活需要；贯彻两个全面，即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流程管理；实现消保工作重视程度与消保工作水平“两个提升”；深耕消保组织管理等八方面工作，建立“事前审查、事中处置、事后改进和问责”的闭环管理机制，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

　　不拘一格降人才。绵阳国寿坚持人才是第一资源，在发展过程中挖掘人才、培养人才，推动公司高质量发展。真正将那些能干事、能干成事的德才兼备的员工调整充实到更重要的岗位，承担更重要的职责，让他们的能力得到充分体现。近年来，绵阳国寿不拘于自身发展，向全省系统其他地市州公司输送人才，担当重任。

　　绵阳国寿坚持质量第一、效益优先，全面强化价值创造，坚持经济价值和社会价值并重。多措并举提升服务质效，优化客户体验感知，让客户感受到高品质服务价值。提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，触点服务效率不断提升。按照上级公司的部署，绵阳国寿深耕智能、自助、坐享服务模式，通过“自助办理＋远程视频”支持客户线上办理业务，触点客户满意度保持高位，临柜客户等候时长控制在５分钟内，临柜客户好评度９９％以上，超９９％的呼入客户诉求得到一站式解决。适老化服务持续深化，从老年人实际需求出发，在柜面开设便民服务区，配置老花镜等设施设备。公司还打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特色服务，实现服务触点多元化，理赔服务高效化。

　　2024年前三季度，绵阳国寿在高质量发展征途上迈出坚实步伐，取得明显成效，实现保费总收入２３９.６５６万元，同比增长２.２９％，市场份额２２.７５％，继续保持绵阳寿险市场主导地位。上半年处理各类理赔案超过２０.５７万件，赔付支出７０.４８４万元。

　　75载温暖相伴，７５载同心同行。未来，绵阳国寿将聚焦主责主业，加快高质量发展步伐、巩固高质量发展成效，一如既往践行中国人寿经营理念，为绵阳市加快建设中国科技城，全力打造成渝副中心贡献国寿力量。  （蒋勇）
 

   编辑：郭成