为深入践行“以人民为中心”的发展理念，进一步增强员工消费者权益保护(以下简称“消保”)意识，切实提升消保工作质效、服务质量和投诉处理能力，全面压降投诉，助力高质量发展，建行绵阳分行于10月29日举办了针对全辖各单位(部门、支行)负责人、消保专员的消保年度培训。

　　建行绵阳分行高度重视本次培训，党委书记、行长杨凯，党委委员、副行长汪丽出席。杨凯行长作开班讲话，他强调了消保工作的重要性，从落实国家战略的高度认识消保工作的意义引出，要求全辖员工提高政治站位，带着责任和使命做好消保工作，并作了“行领导上讲堂”的消保宣讲，领学了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。

　　培训采用了现场授课的方式，利用建行四川省分行“送消保培训到基层”资源，邀请外部专业培训机构资深讲师进行授课。讲师从投诉的成因及风险、问题解决等多个维度，结合案例对监管部门消保工作重点条款、金融消费者保护八大权益进行了深入解读。同时，通过对投诉分析、化解技巧、投诉预防、消费者权益保护、情绪压力释放等多方面典型案例的剖析，以及如何有效预防客户投诉、不同类型客户的处理技巧等方面的培训，为参训人员提供了全方位的指导和帮助。

　　培训过程中，参训人员积极参与，认真听讲，并进行了热烈的讨论和交流。

　　通过此次培训，参训人员不仅增强了消保意识，还提升了服务及投诉处理技能。他们表示，将把所学知识和技能运用到实际工作中，用心为客户服务，增加客户满意度，以预防沟通为起点，通过精准识别、高效沟通、有效化解，建立与客户之间的信任。

　　建行绵阳分行将继续坚持以客户为中心，不断完善消保工作机制，增强基层化解矛盾纠纷能力;加强消保风险全流程管理，认真落实消保审查等要求，教育引导客户增强风险责任意识、强化价值投资观念;积极开展多样化的消保宣教活动，提升公众金融素养和风险防范意识，为构建和谐、稳定的金融环境贡献力量。

　　(赵一丁　文/图)