中国人寿寿险绵阳市分公司(以下简称“绵阳国寿”)坚持“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实国家法律法规，将“诚信、创新、人本、价值”的经营理念贯穿在客户服务工作的始终，将消保工作置于事关公司发展和合规经营的高度，切实维护和保障消费者合法权益。

　　7月6日，绵阳国寿消费维权工作站的成立，标志着消费维权工作迈上新台阶。在维权工作站承建过程中，绵阳国寿主动与绵阳银保监分局、市保险行业协会沟通，提交消费维权工作站认定申请表，完成硬件设施及场所的布置。3月9日，绵阳国寿消费维权工作站接受并通过验收。

　　近年来，绵阳国寿完善服务举措，强化科技赋能，让服务有速度、有温度，切实保障客户合法权益。借力科技国寿技术运用，大力实施非接触式客户服务;坚持做好客户权益保护和适老客户服务工作;提升理赔服务品质和效率，大力实施在线理赔和理赔直付工作。

　　绵阳国寿消费维权工作站的成立，是健全消费者维权机制部署要求的重要举措，是构建多元化化解纠纷的渠道，也是绵阳国寿在消费者权益保护工作的成绩体现。绵阳国寿将坚决落实“两全三头”工作机制和“三到位一处理”工作要求，按照绵阳市消费者权益保护委员会消费维权工作站管理办法，履职尽责，把矛盾化解在萌芽状态，充分发挥消费维权工作站职能，切实维护消费者合法权益，不断推动消费者权益保护工作的健康发展。

　　编辑：谭鹏