原标题：加强“三化”建设　推行“一窗受理” 推广“便民服务+”

　　盐亭：打造“亭好办”政务服务品牌

　　云溪镇便民中心街头宣传

　　加强“三化”建设、推行“一窗受理、综合服务”、推广“便民服务+”模式，打造更优营商环境。今年以来，盐亭县政务服务系统积极投入“一线赶考、比拼亮卷”主题活动，不断探究政务服务升级路径，以实干擦亮“亭好办”政务服务品牌，积极探索便民利企新举措，进一步优化营商环境，书写新时代人民满意的政务服务答卷。

　　设置“办不成事”窗口 倒逼政务服务提质增效

　　日前，记者走进盐亭县政务服务中心大厅，窗明几净的环境和优质的服务态度，让来往办事的群众啧啧称赞。

　　近年来，盐亭进一步优化营商环境，着力推动政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设，让企业群众办事更加便利、满意。推进“综窗改革”，规划综合服务区面积50余平方米，设置了4个全科无差别受理窗口，设置跨区域通办窗口、企业服务窗口与“一件事一次办”窗口各1个，除了受理人社、医保、民政、残联、车管、法律援助、退役军人7个专区分领域和负面清单外，还受理交通、教体、自然资源、行政审批、市场监管等26个政务服务部门600余项政务服务事项，让企业和群众“跑一窗、办多事”。

　　“只要你有困扰，盐亭政务服务系统都会竭力为你解决!”县政务服务和大数据管理中心主任岳稳强说，中心围绕实现企业和群众“最多跑一次、高效办成一件事”的目标，深化改革，推行“一窗受理、综合服务”模式，为企业和群众提供集成化服务。为特殊群体开辟“绿色通道”，让企业办事省时又省心;推出帮办代办、上门服务等便民举措，方便行动不便的老年人“办事不出门”;推出跨省通办、川渝通办等服务，方便身在异地的客商“云上办事”，此外，还为办事企业群众提供税务发票免费邮寄等服务。

　　服务质量好不好，办事群众最有发言权。据了解，盐亭县乡两级政务(便民)服务中心均设置“办不成事”窗口，建立“好差评”评价体系，倒逼窗口提高服务质量、转变工作作风;持续开展“百名局长进大厅”“一起来找茬”活动，值班领导陪同办事群众检视改革成效。今年以来，盐亭县政务服务中心和全县17个乡镇便民服务中心，共找出问题55个，现场解决31个，联系其他部门协调解决24个，好评率保持在99.99%，差评整改满意率100%。

　　推广“便民服务+”模式 打造基层政务服务新高地

　　“往年社保年审要到镇上去，现在工作人员下村来，真的是服务到家了!”在高渠镇白虎村，一说起基层便民服务，正在田间忙碌的李忠财很是满意。

　　今年以来，高渠镇便民服务中心转变思路，拓展服务渠道，宣传指导退休人员线上年审，各村级便民服务站帮办人员帮助辖区老人线上年审。针对留守在家的高龄、残疾或患病卧床老人不会使用智能手机进行年审的情况，高渠镇便民服务中心打通服务“最后一公里”，送社保年审进村、上门，确保辖区每位老人都按时年审，真正实现了群众“办事不出村”和“办事不出门”。

　　莲花湖乡以争创省市级示范便民服务站为抓手，积极探索“1+3+N”便民服务民事代办工作模式，得到广大群众一致好评。通过村级便民服务站平台“你说事，我来办”，全面推行民事代办制度，实现“服务方式零距离、服务过程零障碍、服务事项零积压、服务作风零投诉”;建立乡、村、邻里三级代办体系，打通服务群众“最后一米”，实现办事“零跑动”;实施代办、上门服务、延时服务、电话服务等制度，实现服务“零障碍”;实行服务事项“清单制+限时制”，让服务事项更全面、更精细，实现事项“零积压”;在热心、诚心、耐心、细心、尽心服务中，来有迎声、问有答声、走有送声，实现服务“零投诉”。

　　近年来，盐亭深入推进全县镇村便民服务体系标准化、规范化、便利化建设，成功创建一批省级示范便民服务中心(站)，在县内树立了标杆。推行“便民服务+”模式，将政务服务与金融、税务、邮政物流等服务深度融合，实现养老保险、水电气等缴费一站办结;将便民服务同乡村振兴有效衔接，开设特色农副产品展示区，让“七里花乡”食用百合、金孔小麻花等产品打响品牌，“走出”盐亭。

　　打造“亭好办”品牌 营造一流政务服务环境

　　提高政务服务质量和服务水平，除了打造完善硬件设施，软件服务也不可或缺。今年以来，盐亭围绕责任强、素质高、业务精这一目标，大力加强政务服务人才队伍建设，为确保“一窗受理、综合服务”模式规范运行，盐亭县政务服务和大数据管理中心开展了集中专题培训，各综合窗口新进人员、部门后台办公人员参加培训学习。

　　培训全方位解读政务服务意义、现状以及最新标准要求，为参训人员的成长、工作、努力方向提供了明确的思路和方法，要求大家要以优化营商环境为己任，以打造“亭好办”政务服务品牌为核心，全力营造一流的政务服务环境。

　　强化服务为民意识，“小服务也有大作为”，政务服务系统干部职工找准定位，当好企业和群众的服务员。坚持不断学习进步，以扎实的业务能力和良好的综合素质，为企业和群众提供高效便捷的服务;坚持深化改革，严格按照“一窗受理、综合服务”要求，为企业和群众提供集成化服务，推行全科无差别受理，受审分离，实现企业和群众“最多跑一次、高效办成一件事”目标，最大程度释放政策乘数效应，提升政务服务效能;坚持问题导向、需求导向，密切围绕企业群众所需、所盼、所求，帮助企业和群众排忧解难，不断创新举措，用心用情服务，为奋力谱写成渝地区生态经济强县和社会主义现代化盐亭建设新篇章贡献政务力量。

　　（王小英 绵报融媒记者 陈元松 文/图）

　　编辑：谭鹏