微创手术

　　针灸治疗

　　院内制剂

　　拜师仪式

　　入党宣誓

　　自2015年国家卫生健康委首次提出“进一步改善医疗服务行动计划”以来，全国医疗机构积极响应，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，在改善医疗服务方面均取得了丰硕成果。

　　“进一步改善医疗服务行动”，这不是一句空话，更不是一句套话，而是一系列实实在在的举措。作为一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的三甲中医医院，绵阳市中医医院在“技术+人文”的内涵发展道路上，不断改善就医环境、优化诊疗流程、创新诊疗模式、提升医疗水平，用规范的诊疗和良好的服务肩负起护佑生命的神圣职责，走出了一条服务创新的新路子。

　　□ 孙亭婷

　　党建引领 为民服务有共识

　　作为公益性医疗机构，医院在履行救死扶伤职能的同时，更应树立和培育人文精神。基于这样的认识，绵阳市中医医院在发展的道路上，坚持以党建为引领，凝练“琢玉”精神，打造“精神名片”。

　　“随着公立医院改革的全面推进与后疫情时代的到来，我们面临新的机遇与挑战。这就需要每一位共产党员在攻坚的关键时刻站出来，在克难的危机关头豁出去，在平常生活的考验中、在自我革新的道路上擦亮奉献的名片，以过硬的作风和经得起检验的行动，践行党旗下的誓言……”2021年4月30日，一场以“我为群众办实事、建功立业新时代”为主题的微党课比赛在绵阳市中医医院举行。比赛现场，来自全院32个党支部的13名选手用真挚的情感和质朴的语言，从革命精神、红船精神、战“疫”精神、奉献精神等角度，结合身边故事和自身经历，以小故事诠释大情怀，讲保家卫国，讲百年奋斗，讲红色记忆，讲责任担当，不仅创新了党课教育形式，丰富了党课教育内容，还将中国共产党建党百年过程中强大的精神力量深深植入了广大党员的内心。

　　为了教育引导职工牢固树立“以患者为中心”的宗旨意识，医院党委在全院组织开展了“以人为本，患者至上”教育、践行为民服务宗旨活动。通过党性教育、参观学习、对照检查等形式进行专题培训;以演讲比赛、征文竞赛、技能练兵等形式为载体将活动引向深入;同时根据综合表现评选先进典型，不断地将“以人为本、患者至上”为民服务宗旨意识在全院职工中内化于心、外化于行。

　　在日常工作中，医院党委还围绕“服务型”党组织建设，倡导广大党员立足岗位创先争优、带头示范，建立起既能各司其职，又可协调配合的管理服务新格局;同时结合实际，积极组织各支部通过开展廉政党课辅导、义诊志愿服务、免费送医送药等形式，帮助联系社区切实服务群众、提升党建水平。在防控新冠肺炎疫情这一特殊“战场”，医院全体党员干部职工，用坚守传递希望，用生命守护生命，以崇高的医德和过硬的作风，筑起了一道坚不可摧的防疫“堤坝”，向祖国人民交出了优异答卷。

　　传承创新 健康护航有底气

　　绵阳市中医医院1984年建院，有着30多年的历史。一直以来在传承和发扬中医这一瑰宝技术的同时，更有着“中医药+”的理念与实力：既能提供独具特色的中医诊疗服务，又能开展一系列先进的微创手术;既拥有国家GMP认证的中药饮片，又具备大批高精尖现代化医疗设备;既有稳定的中医药专家学术经验传承，也有一大批西医学术技术带头人……是绵阳地区唯一一家既能“把脉”又能“开刀”的三级甲等中医综合性医院。

　　——生生不息，薪火相传有来人。在历代诸多中医名家的恩泽滋润下，绵阳市中医医院勇担传承薪火之重任，先后开展了第一批、第二批、第三批、第五批、第六批全国老中医药专家学术经验继承，四川省第四批、第五批老中医药专家学术经验继承及院内师承教育。目前，医院共有国家级老中医药专家学术经验继承指导老师6人，培育继承人28人;省级老中医药专家学术经验继承指导老师10人，培育继承人36人。同时还建有全国名老中医药专家传承工作室4个，第二届四川省十大名中医工作室1个，省级中医药流派工作室1个，省级名医工作室2个，拥有省市级名中医50余人，形成了中医药学术薪火相传的稳定格局。

　　——传承发扬，国医精粹护安康。在推动中医针灸与现代医学相结合的道路上，绵阳市中医医院创新探究出了一项项独具特色的治疗方法，如“醒脑开窍针法”治疗中风病;“活血通窍刺灸法”治疗椎动脉型颈椎病;杵针治疗脑动脉硬化、睡眠障碍等。自成为全国第二批中医诊疗模式创新试点单位以来，医院各临床科室积极建立中医综合治疗室，培训掌握中医治疗技术，研究制定中医临床路径。目前共开展针灸、推拿、刮痧熏洗、埋线、蜡疗等中医特色治疗技术88项，打造中医优势病种73个。在“针灸全科化”的推广运用下，进一步提高了疗效、缩短了病程、减轻了负担，最大限度发挥了中医综合治疗优势。

　　——化古为今，中药制剂更亲民。中医中药不分家，药材质量关乎民众用药安全。绵阳市中医医院根据名老中医的临床经验总结及科研成果，依托获得GPP质量认证的制剂中心，研发并生产合剂、酊剂、颗粒剂、胶囊、软膏、搽剂、散剂等各类制剂34种，使科研成果转化服务临床，造福患者;同时还创新提供代煎中药、熬制膏方、免煎颗粒等个性化服务，更好地满足了患者多元化需求。

　　——守正创新，现代技术绽光芒。在传承创新发展中医药的同时，绵阳市中医医院以微创技术为代表的现代医疗技术的开展和运用也取得骄人成绩：腔镜微创技术提高患者生活质量，准分子飞秒激光为视力不良者带来福音，心血管介入术为患者搭建“生命之桥”，舒适化口腔治疗让牙科患者告别恐惧，ERCP准确诊治胰胆管疾病，钬激光手术轻松碎石，乳腺微创技术留住女性健康与美丽，光子美容让爱美人士焕发光彩容颜，超声内镜查明确病变性质，CTA集合多项优势评估病变信息……多项现代化技术的成功开展，为人民群众在看病就医过程中提升安全质量水平发挥了重要作用。实现了外科手术微创化、内科治疗外科化、介入治疗精准化，为区域百姓筑起了强有力的健康屏障。

　　精细管理 提质增效有保障

　　——质量精细化，增强综合实力。在所有医疗服务活动中，医院始终围绕质量这条生命线，通过对标等级评审和国考标准，建立了每日行政晨交班“221”模式对标学习机制，全方位查找工作短板，精准改进;组建了综合管理组、医疗药事组、护理院感组，每月组织督查对标条款推进情况，每两周院长查房、每周业务副院长查房督导业务科室对标条款和制度落实情况，建立了长效动态跟踪机制，形成了PD⁃CA改进循环机制;组织了十八项核心制度学习，全院医务人员对核心制度知晓率持续提升。

　　——服务精细化，强化内涵素质。医院坚持患者利益至上，以患者就医体验为切入点，通过打造标杆窗口、完善院内标识、合理布局门诊、落实便民设施、加强预约诊疗、推进双向转诊等措施来不断优化就医流程;同时，各科室积极参与精细化管理项目，内容涵盖医疗、护理、技检、科教、医保等。在第六季改善医疗服务行动全国医院擂台赛中，35个案例分别获评“优秀案例”和“人气案例”。医院《双重对标综合医院和中医医院等级评审标准促进中医医院标准化、精细化管理水平提升》案例获得艾力彼2021届中医医院优秀管理案例奖。

　　——细节精细化，提升运营效率。在行政后勤事务管理过程中，积极借鉴先进的管理方法，充分运用PDCA循环、QCC活动、6S管理等现代管理工具，通过实施全院清洁行动、强化配送与维修服务、优化设备与耗材管理、实行全面预算管理等措施，促进管理的精细化和准确化，逐步实现了节能降耗的目标。

　　优化服务 品质诊疗有内涵

　　——营造氛围让群众感知更加真切。多年来，医院先后通过撰写中医药楹联、设置中医药展柜、打造中医药广场等形式建设宣传阵地普及中医药文化;举办“中医药保健操展演”、“中医药膏方节”、“中医药文化进校园”等主题活动推广中医药养身;成立“国医大讲堂”、“健康小讲座”中医药健康养生科普专家团队普及中医药知识。2021年9月被省委宣传部、省中医药管理局确定为“四川省第二批中医药文化宣传教育基地”。

　　——提升服务让群众就医更加舒心。为了提升患者就医满意度，医院开通现场预约、电话预约、微信预约等多渠道预约方式，提供电子报告、自助打印、网络支付等多样化信息服务，助力医患沟通、院内办事、医疗支付、信息服务、医院环境、检查治疗等“六舒心”行动落地。2021年共组织全院实施《实施1+6管理，降低住院患者跌倒发生率》《服务流程重建，医患不再“躲猫猫”》《降低胸外科置管患者术后疼痛发生率》等精细化管理项目90个。同时，医院还以创建老年友善医院为抓手，在预检、挂号、缴费、取药等各个环节落实老年人优先服务，在内涵建设方面更加突出公益性和人文化。

　　——发挥优势让群众防疫更有底气。在疫情防控工作中，医院组织中医专家研制了新冠肺炎预防中药——“芪景防感合剂”，该制剂已成功获批四川省药品监督管理局制剂备案;建立了医院感染和疫情防控常态化全员培训制度，加强应急演练，严格落实三级预检分诊，做好医院感染控制各项日常工作;完善了重大疫情等突发公共卫生事件应急救援机制，建立疫情防控骨干人才队伍、中医药防控专家队伍，充分发挥中医药在疫情防控中的重要作用。

　　服务永无止境，唯有用心付出。开展“进一步改善医疗服务行动计划”，是对“健康中国”战略的深入推进，也是对医疗服务的深度检验，更是对仁心仁术的深刻诠释。尽管“改善医疗服务行动”第二个三年之约已告一段落，但改善医疗服务依然是所有医疗机构永恒的主题，没有终点。绵阳市中医医院也将持续把改善医疗服务作为持续推动公立医院高质量发展、增强人民群众就医获得感的必要路径，驰而不息。

　　编辑：李志 校对：郭成 审核：刘益