三季度以来，工行绵阳江油支行按照市分行打造“最优口碑银行”部署和要求，立足县域支行竞争实际，积极开展最优口碑银行打造系列活动，取得一定成效。近期，再添措施在所辖网点开展“最靓网点”展示活动，更是较大地助推服务竞争力提升，助力“最优口碑银行”打造深入推进。

　　一是明确“最靓网点”目标内容。要求各网点展示内容必须突出一个“靓”字，服务环境靓，环境清新、温馨，窗明几净，空气无异味，绿植叶片无灰尘，各种宣传物品摆放整齐、无过期宣传物品;服务态度靓，接待客户态度热情、亲切、自然，客户咨询礼貌回答，有问必答，有疑必释，客户急难问题立即处理，客户情绪立即消解，客户从进店第一声问候开始，要以规范、优质服务提升客户体验感受，杜绝冷服务和无声服务发生。

　　二是开展“最靓网点”展示行动。活动中，该行所辖8个营业网点对照打造舒适靓丽服务厅堂，营建温馨服务环境，创造温暖超值服务体验的目标要求，认真细致对内外部环境开展专项整治，对网点服务标识、宣传资料牌挂、投诉处理指引和所有开放柜口、闲置柜口、办公室开展整理清扫，确保柜员桌面、现金区环境、厅堂、理财室干净、整洁、物品有序摆放，为员工创造清新、整洁、舒适的工作环境，为客户营建干净、温馨、舒适的服务体验环境。

　　三是力图“最靓网点”取得成效。在“最靓网点”展示活动中，该行网点充分发挥员工主观能动性和创造性，积极开展“静态环境”与“移动环境”有机协调打造，由员工自身在各自岗位展示亲切、优雅、高效、便捷的一流服务，以“精良、优质的服务”形成一道亮丽的风景线，从而吸引客户，黏住更多客户，取得较好成效。(卢勇)

　　编辑：郭成 校对：李志 审核：李俊