绵阳新闻网讯 为全面贯彻落实市分行对打造最优口碑银行工作提升的要求，工行绵阳盐亭支行上下合力、主动出击，立足践行“以客户为中心、以贡献者为本”的价值观，多措并举打造“最优口碑银行”。

　　一是“定制度”提供保障。组织召开支行打造最优口碑银行专题推动会，充分学习研究市分行打造最优口碑银行相关通知和方案。同时，面向支行所有员工征集打造最优口碑银行“金点子”，并结合自身实际情况，制定了涵盖优质服务、网点环境、物品摆放、疫情防控、投诉治理等方面的具体措施和方案，确保支行在绵阳分行打造最优口碑银行工作指标考核中达标达项。

　　二是“精细化”营造环境。支行严格按照市分行打造最优口碑银行方案中提出“6S”管理模式，以“网格化”分区承包的形式将网点现金区、非现金区、理财室、大堂分别“承包”给指定责任人，由专人负责自己承包区域的环境卫生，全面提升网点形象，营造整洁干净、舒适温馨的厅堂环境。

　　三是“全身心”温暖服务。在当下竞争日益激烈、市场日趋饱和、产品日渐同质的复杂市场环境下，支行始终将提供优质服务作为参与市场竞争的重要法宝。全行上下一心，苦练内功提高业务素养、干字当头提升服务质量，将客户满意作为目标、将客户埋怨调为警钟，保证服务工作为业务发展保驾护航。盐亭工行人始终坚持用爱心、耐心、细心真情服务，真正让客户感受到工行服务就在身边，工行服务值得信赖。

　　四是“回头看”奋力复盘。在推动打造最优口碑银行工作中，支行坚持以问题为导向，保证发现问题必有整改，整改问题必有提升。坚持定期轮流安排专人到监控室观看网点当日录像，重点关注晨会、厅堂服务、柜面服务、疫情防控等环节，发现每日工作缺陷和不足就及时通报。同时，在每日夕会中研究讨论问题发生动因，提出改进措施和复盘计划。

　　五是“走出去”汲取养分。为了给支行推动打造最优口碑银行工作注入新思想和新动力，支行组织专人赴绵阳分行落实打造最优口碑银行战略效果较好的兄弟支行参观，交流工作经验，学习先进工作方法。同时，支行还召开了学习交流分享会，由此次交流学习人员分别分享学习心得体会，发现自身不足，取长补短，进一步推动支行打造最优口碑银行向高质量、高水平发展。

　　六是“人性化”关爱员工。该行是一支由平均年龄接近30岁的“80后”“90后”组成的年轻团队，提高员工的幸福感和获得感有利于将青年人的朝气和活力转化为业务发展的动力和源泉。支行通过问卷调查、召开青年座谈会、班子与员工一对一谈心等方式，走进青年员工内心世界，思员工之所思、想员工之所想，全力满足员工合理诉求。以打造最美、最暖、最好“职工小家”为基础，改善职工食堂伙食品质，同时举办形式多样、丰富多彩的工会活动和团组织生活会，充实员工“8小时”外生活。

　　下一步，该行将继续巩固现阶段打造口碑银行工作成果，持续发力推进该项工作提质增效，将业务发展与优质服务相结合打造“最优口碑银行”，打造盐亭人民满意的银行。

　　(郭钊/文)

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