8月9日，由北京市委宣传部和北京市广播电视局共同主办的2022第四届北京国际公益广告大会在北京首钢园举行开幕式。在开幕式上，由北京市委深改委“接诉即办”改革专项小组办公室、北京市政务服务管理局、北京市广播电视局联合摄制的公益广告片《您的声音》首映获好评。

　　《您的声音》公益广告以北京市12345市民热线接诉即办为主题的作品，深刻诠释了北京在从城市管理转向超大城市治理的过程中，坚持民有所呼、我有所应，创新开展接诉即办，主动治理深化的深刻变革之路，深入生活、视角独特，引发了业内对于如何让公益广告创作更好融入北京超大城市治理的思考。

　　《您的声音》公益广告以“超大城市治理体系构建”中的接诉即办工作为主线，同时采用公益广告所擅长的镜头语言为载体，四个故事以“3+1”的“复调”叙事方式穿插其中，受众被带入而产生共鸣，随着故事的节奏变幻，被自然而然带入并产生共情。

　　12345市民服务热线，从3位话务员、一部电话机起家，成为今天协调解决北京市民“急难愁盼”难题的重要渠道和超大城市治理之路上的生力军。北京市以接诉即办为超大城市治理抓手，大大提高了发现问题、解决问题的效率，也架起了政府与市民之间的“连心桥”。

　　据统计，从2019年以来，12345热线整合北京市50余条政府服务热线，将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门和公共服务企业全部接入12345热线平台系统。累计受理群众来电5199余万件，取得100%响应率、93%解决率、94%满意率的优异成绩。如何在五千余万件群众来电中寻找到最具代表性、最能引发共鸣的案件素材，如何在五千余万个群众诉求中，挑选中代表市民便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性的需求，同时将丰富的内容浓缩在短短数百秒的镜头之中，是此类公益广告的一大难点。

　　在《您的声音》中，我们看到的是老百姓日常生活中的点点滴滴，办不下房本、突遇大雨因为小区规定运不进家具、老旧楼房急需装电梯、子女想给封控区老人送一块生日蛋糕……都是群众现实生活中遇到的急难愁盼，问题解决后，他们都不由自主地露出满意和开心的笑容。

　　公益广告作为一种有别于商业广告的传播方式，其作用在于增强公众的社会责任感，促进社会主义精神文明建设、宣扬社会公共道德，提升公众的道德意识、规范公众社会行为，改善社会不良风气、提升社会公众的艺术审美。未来，推动公益广告在超大城市治理中发挥作用，在内容和形式上都有很大的创造空间。

     编辑：郭成  校对：谭鹏  审核：刘益