2007年至今，中国人寿已经连续举办十六届不同主题的客户节，成功将其打造成为中国人寿回馈客户、感恩社会的有效载体和独特形式。这不断进阶的国寿客户节也正是中国人寿持续构建高质量产品服务供给体系的一个剪影。

　　十六年牵手国寿，十六年相知相伴，中国人寿守护人民美好生活的初心始终如一。中国人寿绵阳市分公司(以下简称“绵阳国寿”)认真按照上级公司的安排，坚持“以人民为中心”，持续提升服务能力，切实做到风险防范、业务发展与客户服务齐头并进，相互促进，持续用心、诚心、贴心、细心来赢得客户舒心、放心、开心、安心，与客户携手共向美好未来。

　　一直以来，绵阳国寿将“诚实守信、专业高效、客户至上、体验一流”的服务理念贯穿工作的始终，客户服务感知和满意度评价显著提升。

　　服务前置，做实做优客户服务工作

　　一是积极推行销售精英驻场服务工作，让服务优质、从业诚信、技能熟练的销售人员在公司柜面配合做好客户现场服务工作，第一时间收集客户保险需求、及时解疑答惑客户咨询。二是整合资源，推出专(兼)职柜员引导服务，通过综合柜员前置服务，提前识别客户业务类型、提前预审资料合理分流，缩短客户等候时长，竭力避免客户空跑现象。三是配置自助柜员机等自助服务终端，方便客户自主办理业务。

　　科技赋能，大力实施非接触式客户服务

　　绵阳国寿一手抓疫情防控，一手抓客户服务工作。绵阳国寿强化科技赋能，推进非接触式客户服务工作。一是客户通过中国人寿寿险APP，足不出户即可实现保单借款、生存金领取、客户资料变更、红利领取等20多类保单服务。二是推广空中客服模式，积极实践在线视频服务。借助远程视频通道实现“面对面”沟通，打通线上服务“最后一公里”。三是推广智能投保3.0，优化投保流程，以电子投保方式客户进行信息录入、验证确认，选择电子保单签收方式。

　　提高理赔时效，大力实施在线理赔和理赔直付

　　一是大力推进方便快捷掌上赔，客户出险后，即可通过中国人寿寿险APP、微信理赔等线上渠道进行报案、提交理赔申请资料，随时随地实现掌上赔。二是推出暖心便捷上门赔，针对行动不便、患病在床的客户，公司可提供上门理赔服务。三是积极推进理赔直付，实现客户理赔“五免”服务(免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待)。四是实施一个工作日快速结案重疾一日赔。

　　体验一流，持续做好特色客户经营活动

　　“要跑700”等客户经营活动，已成为中国人寿客户经营的一张名片，近年来，绵阳国寿连续几年邀请客户参加该项活动。绵阳国寿持续推广特色客户经营活动，提高VIP客户服务活动率、参与面，通过客户经营活动，架起公司与客户之间沟通的桥梁，公司更好地了解客户需求，有针对性地提供更好的保险产品和保险服务。

　　客户至上，切实保护客户合法权益

　　绵阳国寿认真按照监管机构的要求和上级公司的部署，坚持客户至上，切实保护客户合法权益。针对不同客户群体，提供差异化服务，各柜面配置轮椅、血压计、老花镜、针线盒等便民物资。公司大力开展诚信教育，防范并杜绝销售误导行为。进农村、进社区、进单位开展保险宣传活动，普及保险知识、增强保险意识。加强风险提示，大力开展反洗钱，防范非法集资等宣传教育，让安全消费“不跑偏”。加强组织保障，落实责任，妥善处理客户合理需求。(严波 蒋勇)

     编辑：郭成