理财产品净值化以来，银行代理理财子公司发行的理财产品品种日益丰富，其中含权益类投资的理财产品增多，此类产品受目前资本市场影响较大，出现本金亏损的情况亦会出现，对银行传统理财投资者的冲击较大，面对新情况，兴业银行绵阳分行积极面对，主动作为，用服务“三部曲”，做好消费者权益保护工作。

　　合规销售

　　合规销售是保障消费者权益的基本前提，也是银行做好理财销售的底线。该行秉承“服务源自真诚”的服务理念，真正做到“以客户为中心”，向消费者推荐合适的产品，把合适的产品推荐给合适的消费者，销售前如实告知消费者产品投资的期限、风险等级、投资范围等情况，对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，让消费者清晰知晓购买产品的实际情况，不做超出客户“理解力”的业务。同时组织员工学习总行新近下发的重要岗位主要负面行为清单，全面掌握岗位的各类禁止性规定并熟记于心，进一步规范了销售行为、销售流程、录音录像、老龄客户销售规范等，塑造“知敬畏、明底线、守规矩”合规文化。

　　售后跟踪

　　该行定期对销售的产品进行跟踪，对于出现本金亏损的产品，要求理财经理或客户经理主动告知客户该产品目前的运作情况以及银行的投资建议，让客户能够及时了解其投资产品情况，可以让客户更加清楚了解理财产品的运作情况，同时做好资金安排规划，做好源头化解，减少投诉情况发生。

　　重点维护

　　该行组织营业厅主任、社区支行行长、理财客户经理、综合客户经理开展了客户维护专题培训，提升了参训人员客户沟通能力和情绪管理能力，积极冷静的处理突发情况，在遇到沟通不畅时能够有针对性地进行重点疏导，更好地获得客户的理解。

　　兴业银行绵阳分行相关负责人表示，该行坚持“服务立行”，积极把握行业发展趋势和客户服务需求，坚守服务客户的初心使命，通过持之以恒抓好消保工作，进一步提高服务水平，推动各项业务健康发展。

　　编辑：郭成