新春佳节期间，为了确保广大群众日常生活生产对金融服务的需求，工行绵阳江油支行营业网点坚持文明规范服务，切实履行大行担当，热情做好每一位到店客户的优质服务工作，极大地提升客户服务体验满意度，赢得了假期业绩持续增长的良好成效。

　　在文明规范服务方面，该行春节大假期间严格做到“三照常”，即照常举手礼示意和“三声服务”，照常做好大堂接待、咨询和自助操作指导，照常做好满时点对外营业服务。自2月7日大假后恢复营业起，未发生任何假期期间的客户体验不满的意见和投诉。

　　在健康安全服务方面，该行坚持每日为员工和客户测量体温，客户进入网点严格扫码，早晨营业前对网点大堂环境、现金柜区环境和所有电脑终端、自助机具进行消毒。服务期间还坚持“一客户一服务一消毒”举措，由大堂人员及时对客户使用过后的自助机智能终端喷洒消毒液消毒，有效防范病毒传播，消除了客户使用自助服务机具的心理压力，赢得了客户赞许。

　　在绿色通道服务方面，该行坚持一如既往认真做好耄耋老人关怀服务和特殊客户绿色通道温馨服务，及时处理个人客户急事、难事和疑问业务事项，热情指导务工返乡客户下载工行手机银行、工银融e联等，使客户感受到工行窗口服务在春节大假期间的真诚和温度，较好地树立了大假期间工行坚守职责、一流服务的优良形象，业务上取得了良好成效。

　　(卢勇　唐甜)