近日，由中国人民银行绵阳市中心支行、绵阳市总工会、绵阳市人力资源和社会保障局主办，绵阳市金融学会、中国工商银行绵阳分行承办的2022年绵阳市支付结算业务女职工技能竞赛，经过初赛的笔试和视频展示环节较量，兴业银行绵阳分行代表队从32支参赛队伍中脱颖而出入围决赛，在决赛现场经案例展示、必答、抢答、风险题各轮角逐，荣获团体三等奖、个人第四名的佳绩。

　　“好的技能，要运用到工作中，并体现在客户服务质量和效率上”。据该行领队介绍，能在竞赛中脱颖而出，是该行长期把支付结算等业务技能培训作为柜面服务的重要抓手，持续加强服务的规范化、常态化管理的结果。针对企业开户需要资料多、办理时间长、来回折腾等的痛点难点问题，兴业银行采取科技赋能、实现系统自动录入和智慧审核。同时苦练内功，一方面提供客户、客户经理开户套餐及开户清单一览表，帮助开户企业将资料一次性准备到位;另一方面持续开展线上微课培训，梳理对公知识点和业务办理流程，制作对公账户管理专项培训微课程，强化柜员培训。同时加强检查力度，固化操作行为，采用互评跟踪，双向评价网点柜员和客户经理对公开户优化举措落实情况。柜员和客户经理技能得到有效提升，缩短了企业客户办理开户的柜面等待时长，银行柜面对企业开户时长由原来的120分钟压缩至40分钟内。截至2022年9月末，绵阳分行营业部已办理企业开户298户，其中6月单月最多开户47户，柜面办理时间最快仅20分钟。另外，该行还立足小微企业财务人员视角，收集企业客户在账户使用过程中遇到的热点、难点问题，按“高频最热、通俗易懂”原则，整理编印了《企业财务手册》，成为企业客户财务人员的“账户使用说明书”，提升企业客户的账户使用感受，深得企业财务人员好评。

　　该行自2019年创建中银协五星级服务网点后，柜面服务水平明显上升，2021又成功创建“千佳示范单位”网点，并于2022年6月通过了四川银协复验。该行相关负责人表示，将以这次竞赛为契机，立足新起点，抓住新机遇，展现新风貌，攀登新高峰，有效防范支付风险，努力提升支付服务水平，推动支付结算工作再上新台阶，以优异的成绩迎接党的二十大开启的新征程。