9月29日，面对突发疫情，工行绵阳科学城支行青年员工纷纷争当社区志愿者，主动参与社区防疫一线各项志愿服务，自觉履行疫情防控义务、维护社区核酸检测秩序、开展入户信息排查和数据录入等工作。

　　因科学城辖内部分社区中、高龄老人较多，面对实际困难，社区志愿者需要每日上门问询老年人核酸检测情况，并了解其生活所需。借助每一次入户信息排查的契机，工行绵阳科学城支行青年志愿者们对老年客户的金融需求进行深入了解，并回访银发客群的百宝箱使用情况，积极配合社区做好志愿者服务工作的同时，借此契机让社区的银发客群真切感受到工行“有温暖的服务”。

　　在疫情防控特殊时期，网点也开启“电话+短信+微信+手机银行”客户服务线上渠道和社区服务线下渠道，双模式并举，为客户提供咨询和帮助。面对银发客户时，充分发挥基层网点优质服务优势，提供更细心、耐心、贴心的服务，积极构建银发客群营销维护新场景、提升银发客群粘性，同时分流引导客户通过幸福版手机银行线上渠道，体验“足不出户”畅享优质服务。

　　该行青年员工的志愿服务得到了社区的肯定与表扬，强化了银发客群对该行的信赖和好评。

　　(杨锦婷)