近日，市民华女士(化名)拨打市长公开热线12345反映，她于5月3日在涪城区凯德广场一楼的华为手机店购买了两部总价18800元的华为手机，回家后通过华为官网查询该手机序列号发现，两部手机于4月初就已经被激活。华女士说：“我认为他们卖给我的是二手手机，希望退货和赔偿。”对此，记者进行了走访调查。

　　消费者反映：新手机竟提前一个月被激活

　　5月3日，华女士与朋友一起在涪城区凯德广场一楼的华为手机店，购买了两部华为Mate40pro+。回家后，华女士便分别通过两部手机序列号在华为官网查询手机信息，却发现，手机的电子三包凭证显示，手机于2021年4月2日生效。华女士表示，“这就意味着，我5月初买的新手机竟然在4月初就已经被激活了，那这两部手机不就是二手手机吗?”

 华女士查询到电子三包凭证

　　华女士回忆，这款手机并没有展示样机，自己付了钱之后，店内工作人员便拿出来两部用塑料薄膜密封好的手机，并当着自己面拆封。“当发现问题后，我们第一时间回到了该店，但该店店员一直未给出让我满意的解决方案。”华女士说。

　　商家回应：可为当事人先更换新手机

　　随后，记者来到了华女士购买手机的华为手机店，店内工作人员告诉记者，为华女士进行讲解和售出手机的工作人员并未上班，具体情况他们也不是很清楚。当记者提出希望通过电话采访当事店员时，店内工作人员告诉记者，“我们都没有他的手机号码，无法提供。”

 华女士购买手机的店

　　于是，记者通过华女士提供的发票上找到一个投诉热线，并联系到了该店负责处理消费者投诉的洪姓工作人员。他介绍，“我还没有收到华女士关于投诉的电话，一般情况都是门店进行协商，协商不下来就会通过我来协商。”针对华女士反映的情况，他分析，门店拿到手机都是由塑封膜塑封完整的新机，至于为什么会出现手机提前一个月就被激活了他也不是很清楚原因。但是华为手机可能存在一种情况就是软件激活，华为系统会自动解包进而激活手机，像这种情况的话，他们是根据发票上的日期进行保修。加上这款手机现在是一机难求，不存在华女士怀疑的是二手手机的情况。“我们可以先为华女士更换新机，再将已经被激活的手机送回华为售后服务站去进行检测，但具体的协商还需要与华女士现场沟通才能最终确认。”

 华女士提供的发票

　　华为官方客服：插卡联网才可激活，消费者可先与门店协商解决

　　对此，记者电话联系了华为官方客服热线进行咨询，客服表示，根据华女士购买手机的序列号在系统中查询到，该手机电子保卡上保修期开始日期为2021年4月2日，保修结束日期为2022年4月3日。与华女士自己在官网上查询的日期吻合。

　　如何才能激活手机?客服表示，不可能是华为手机中的系统自动解包而激活手机，激活手机需要插卡联网才可以，手机一激活就会生成电子保卡，电子保卡一旦生成就无法修改。但手机保修分为两种，第一种就是以发票为准，第二种没有开发票的部分用户是以序列号为准。“建议客户可以先与线下实体店进行协商，协商期间也可以随时拨打华为官方客服热线进行反映。我们会针对华女士反映的情况进行登记，随时关注此事，帮助消费者解决此事。”

　　相关部门：一直未联系到当事人，核实情况后将介入调查

　　5月20日，记者联系到了涪城区市场监管局城厢二所相关负责人。该负责人表示，接到华女士的投诉后，工作人员一直在联系华女士，但却无果。“希望华女士能带着手上的材料，比如发票、手机序列号查询到的电子保卡信息等，来到城厢二所现场反映此事。”到时将根据华女士提供的相关材料，让当事商家一同来到城厢二所现场说明情况，再根据具体情况进行下一步调查。

　　(绵阳日报社融媒体记者　唐舒琪　文/图)