绵阳新闻网讯  近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确各地区政务服务便民热线实现一个号码服务。截至目前，绵阳20个部门热线已纳入市长热线“12345”，便民热线号码多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通等“尴尬”得到有效解决。

　　《指导意见》明确，今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。针对这项工作，绵阳早谋划、早动手，不仅将政务热线纳入整合，还将部分公共服务热线纳入整合。

　　绵阳市市长热线(原名市长公开电话“12345”)开通于2004年5月。2015年启动热线整合，截至目前已将20个市级部门热线受理功能纳入市长热线综合服务平台，将水、电、气等16条公共服务热线作为二级热线平台协调联动，实行“统一受理，分类办理”。同时，将市级部门、县市区、园区等130余个单位作为一级办理责任单位，形成覆盖我市全域、上下联动、左右协调的热线服务网络体系。2019年，市长热线又与省级“12345”平台对接，热线来电受理、办理、督办、反馈等环节数据均进入省大数据中心，按统一标准运转，热线管理更加规范有序。

　　市长热线相关负责人告诉记者，自开通以来，市长热线秉承“上为政府分忧，下为百姓解难”的服务宗旨，遵循“统一受理、分类处理、限时办结、跟踪督办、反馈回复”的工作流程，坚持民生为重，已成为党委、政府宣传时政资讯的重要平台、了解社情民意的重要窗口、联系群众的重要桥梁、为民服务的重要渠道。

　　目前，市长热线中心设置人工受理席位34个，40名受理人员实行多班轮换制，24小时值守，对群众在生老病养、衣食住行、教育就医、企业投资、行政审批、要素保障、生产经营等方面的各类问题进行梳理归总，年均受理群众来电30万余件，均得到有效处置。

　　针对部分未整合的政务热线，该负责人介绍：“这些多是国家部委热线，现已实施对接并印发协调联动方案，确保群众来电有序运转，将在省上出台相关文件后统一实施整合。”

　　(李进 绵阳日报社融媒体记者 文宇 实习记者 何安安)

　　编辑：郭成