机场乘务员引导无成人陪伴儿童

　　绵阳新闻网讯  暑运期间，绵阳南郊机场针对无陪老人、儿童、孕妇等旅客群体推出系列暖心举措，用贴心服务铺就“温暖出行路”。

　　走进绵阳南郊机场，特殊旅客标识随处可见。机场在旅客停车场靠近航站楼主要出入口及电梯处设置6个无障碍停车位，方便行动不便的旅客快速进出航站楼。候机楼内设有特殊旅客专用通道、低位柜台、专用值机柜台，并提供轮椅等辅助设备，确保旅客从抵达机场到登机全程无障碍通行。

　　在特殊旅客专属服务方面，机场精准聚焦不同群体需求。绵阳机场旅客服务部部长助理王娟介绍，机场集团依托“绵飞悦”服务品牌，由旅客服务部全力打造“悦行”服务子品牌，推出八项特色服务举措，以精细化、个性化服务为特殊旅客铺就“温暖出行路”。其中，针对60岁以上无陪老人，推出一站式“安享其乘”服务，提供全程贴心陪伴；为无成人陪伴儿童打造“乐享其乘”体验，在隔离区内开设熊猫小课堂，提供趣味候机服务；轮椅旅客可享受“优享其乘”服务，实现从车辆停靠处到登机口的无缝衔接；孕妇与婴儿旅客则可享“畅享其乘”服务，全程无忧出行。

　　绵阳机场还积极拓展服务场景：航班高峰时段，机场医救中心医生开展巡诊服务，保障旅客“顺享其乘”；为首次乘机旅客提供“首享其乘”一条龙引导，消除出行顾虑；绵阳中转旅客可获30元消费券、免费一晚住宿及机场大巴等“惠享其乘”福利；贵宾旅客尊享个性化“尊享其乘”服务，彰显品质出行。

　　在残疾旅客服务保障上，机场今年重磅推出“131”服务：通过综合服务问询快速识别机制，工作人员在1分钟内主动询问并响应旅客需求；开设专用值机柜台，安排专人引导，确保残疾人旅客办理值机手续排队等候不超过3分钟；针对行动不便的残疾旅客，工作人员每20分钟至少提供1次特殊关怀服务，全方位守护旅客出行。（张靖榆 记者 唐舒琪 刘凤君 文/图）

　　编辑：谭鹏