市民在工作人员的指导下办理业务

　　近年来，江油全面实施“温暖社保”服务提升工程，推动“社保服务零距离”活动走深走实，进一步完善优化便民服务举措，打通服务壁垒，让数据多跑路，群众少跑腿，实现简单业务即来即办、复杂业务限时办结，为参保群众提供更加精准化、便捷化的社保服务。

　　快办通办加巧办 开辟业务“高速路”

　　“在江油市社保中心的帮助下，我爱人的社保转移手续终于办妥了!这个难题困扰了我们许久……”近日，曹先生将一面锦旗送到江油市社保中心，以表达对中心优质服务的感谢。

　　原来，曹先生的爱人张女士曾在新疆务工，现在想将社保转回江油，但原单位为她一次性补缴2003年至2011年的养老保险，因缺乏有效的补缴依据面临“作废”，这让曹先生夫妇犯了难。

　　得知这一情况后，江油市社保中心通办业务股股长李洁依照国家新近出台的一些便民服务指导意见，积极与转出地社保经办机构沟通，明确由转出地社保出具书面承诺，在两地社保部门的通力协作下，张女士成功将社保从新疆转回江油，办结时限比法定时限提前了10天。

　　近年来，江油人社局优化业务流程，破除原有业务分散细化的格局，全面实行“快办+通办”人社业务综柜模式，实现简单业务“即来即办”，“复杂”业务“限时办结”;设立“领导值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑难问题，今年以来，已办理业务5.86万件，平均提速30%。

　　四方联动强调处 织就工伤保障网

　　“意外受伤让我和家人陷入困境，谢谢你们就像‘天使’一样，给我家带来希望。”清洁工何先生的言语，表达了他对江油社保中心贴心为民办实事的感激。

　　此前，何先生在清运垃圾时，被一辆疾驰而来的汽车撞倒在地，导致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作单位并未给他购买工伤保险，还宣称此事与他们无关。高额医疗费用和几个月劳动能力的丧失压垮了这个脆弱的家庭。

　　无助的何先生找到了江油市社保中心，工作人员告诉他，单位应参照工伤保险待遇承担赔偿责任。为此，社保中心多次到用人单位和事故现场核查，并联合劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院与何先生的单位多次调解，在多方努力下，最终用人单位与何先生达成赔偿协议，何先生获得了应有的赔偿。

　　江油市积极构建社保、劳动监察、劳动仲裁和乡镇调解中心的四方联动协调机制，通过换位思考、分别劝谈等方式，促使双方矛盾得以化解。截至目前，成功调解工伤待遇100余起，切实保障了工伤人员的合法权益。

　　智慧社保显奇效 搭建便民连心桥

　　“感谢社保工作人员，帮我解决了因社保卡丢失养老金取不出来的难题。”近日，江油市社保中心收到一件特殊的快递，里面是一面锦旗和一封感谢信。这是80岁的高先生专门从山东寄来的。

　　两年前，高先生从江油市迁居山东投奔子女，社会保障卡不慎丢失。社保卡的挂失和补办必须要到开户地江油办理，但高先生年事已高，根本无法承受两地奔波之苦，无奈之下，高先生向江油市社保中心电话求助。

　　考虑到高先生的实际情况，江油市社保中心经过研究，决定利用养老金领取生存异地验证系统来具体操作，提请上级开通特殊通道，并与山东社保取得协同，利用现场视频和指纹采集进行身份比对。权威的模式和翔实的数据得到经办银行的认可，解决了高先生的难题，现在，老人可以使用新社保卡提取养老金了。

　　近年来，江油市不断深化“智慧社保”建设，建立了市、乡两级“社银一体化”网点，实现38项社保高频事项银行网点办理。破除业务系统之间的信息壁垒，形成网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”的“智慧网厅”。2024年已网办业务38748件，群众评价满意度达99.99%。

　　（曾佳莉 文/图）

　　编辑：谭鹏