销毁假冒伪劣商品（记者 陈元松 摄）

　　装修新房遭水淹、新车反复出故障、“气到病除”结果是骗局……人人都是消费者，您是否也曾遭遇消费侵权？

　　在３月１５日国际消费者权益日到来之际，我市各地广泛开展相关活动，维护消费者合法权益，提高人们的消费安全意识。

科普消防产品知识（记者 任明勇 摄）

　　优化消费环境 激发消费活力

　　我市广泛开展“３·１５”国际消费者权益日主题活动

　　绵阳新闻网讯  ３月１５日，由绵阳市消费者权益保护委员会主办的绵阳市３·１５“优化消费环境激发消费活力”消费者权益日系列主题活动在经开区万达广场举行。副市长王璐出席并致辞。

　　活动现场，绵阳与广元云签署消费维权合作协议，发布了我市２０２３年消费维权报告，对２０２３年消费维权先进工作者、消费维权先进工作站和放心舒心消费环境建设优秀单位进行表扬。

　　报告显示：去年全市线上线下共受理投诉举报等消费诉求８。７万余件，挽回经济损失近千万元。“２０２３年，绵阳市消费投诉热点主要呈现在网络购物、游泳健身、产品售后服务等方面。通过调解，去年市场监管类矛盾纠纷综合化解率达到９８。８５％。”市市场监督管理局消费者权益保护科负责人杨晓霞说。

　　活动现场发布了２０２３年十大典型消费案例，通过以案说法的方式，提示商家守法经营，提醒消费者避开消费陷阱，积极维权。

　　现场还为绵阳首个新能源汽车消费教育示范基地揭牌。该基地是面向消费者提供参观体验、学习新能源汽车等消费知识的场所，能进一步满足消费者个性化、多样化消费教育需求，提升消费引导的针对性、互动性和开放性。

　　同一天，我市各地各相关部门也开展了形式多样的“３·１５”国际消费者权益日主题活动。

　　在绵阳平政汽车站，绵阳市公安局特巡警支队巡逻四大队民辅警采取问答和发放警惕预付式消费陷阱提示单的方式，向群众广泛宣传消费者权益保护法和反诈常识，筑牢消费者权益“保护墙”。

　　游仙区３０余家部门、企事业单位通过摆放宣传展板、悬挂横幅、发放消费维权宣传资料、有奖问答，以及现场咨询答疑等多种方式，向辖区居民、群众宣传健康消费指南、预付式消费、网络欺诈等方面的法律法规知识。

　　安州区在汇星广场开展消费维权宣传活动，工作人员向群众发放食品安全宣传册等资料，展示查获的假冒伪劣商品。现场还为２０２３年度放心舒心消费环境建设示范单位授牌。

　　江油市消防救援大队开展了消防产品宣传暨电动自行车消防安全宣传，为群众发放宣传资料，详细讲解消防安全常识。同时，集中销毁了查获的各类假冒伪劣罚没物资。

　　盐亭县消防救援大队联合市场监督管理局开展消防宣传活动，现场设置了消防咨询台、消防产品实物演示、电动自行车火灾警示教育等多个环节，开展了消防产品科普活动。（记者 郑金容 任明勇 刘凤君 王勇 安峥 熊美娜 陈元松 周钰）

开展“金融知识小课堂”活动（记者 唐甜 摄）

　　防“诈”有道

　　如何守好“钱袋子” 金融机构来支招

　　绵阳新闻网讯  ３月１５日，中国人民银行绵阳市分行联合市公安局经侦支队、涪城区市场监督管理局和辖内商业银行共同开展３·１５金融消费者权益保护宣教活动。

　　现场，通过设立咨询服务台、悬挂标语、发放宣传资料、讲解知识等形式向过往群众宣传识别假钞的知识，现场传授“一转、二摸、三透光”的假币识别技巧。中国人民银行绵阳市分行“金涪志愿者”对整治拒收现金的相关要求和市民投诉维权途径进行了介绍。同时，市公安局经侦支队干警鼓励群众积极举报假币犯罪，市民受骗后应及时向公安机关报案，持有假币的人员要主动上交，防止假币再次流向社会，危害群众经济利益。

　　工作人员还向过往群众介绍了数字人民币的特点和使用方法。“此前听说数字人民币便捷又安全，但不会使用，今天学会了使用方法。”在工作人员的指导下，市民赵先生成功下载了数字人民币ＡＰＰ，并绑定了银行卡。

　　此外，我市各金融机构纷纷开展不同形式的金融消费者权益保护宣教活动，其中绵阳市商业银行涪城支行聚焦“一老一少一新”，特别开展了“３·１５金融知识小课堂”，以及进社区、进企业、进校园、进商圈“四进”宣传活动。（记者 唐甜）

宣传反诈常识（记者 王勇 摄）
 

　　共治共享

　　绵阳广元联手维护消费者权益

　　绵阳新闻网讯  ３月１５日上午，记者在２０２４年绵阳市３·１５消费者权益日主题活动中获悉，为促进两地优势互补、资源共享、信息互通、共谋发展，构建消费维权共治共享新格局，绵阳市与广元市消委会签订消费维权合作协议。

　　“此次消费维权合作协议有效期三年，为确保绵阳市、广元市消委会有效联系、及时沟通，两地设置消费维权联络员，共享消费维权信息，联手开展维权活动，针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织召开专题研讨会，联合发布消费警示、提示、观点等，共促两地消费环境改善。”绵阳市市场监管局相关人员介绍说。

　　当天，重庆市北碚区消委会、四川省绵阳市和广元市消委会还联合发布消费提示，提醒消费者防范老年人、未成年人和预付式消费存在的风险。（记者 郑金容 任明勇 刘凤君）

发放宣传资料（记者 安峥 摄）

　　注意避“坑”

　　十大典型案例来了

　　3月15日，绵阳市消费者权益保护委员会公布２０２３年我市消费维权十大典型案例。

　　案例１ “充值送手镯”结果是陷阱

　　【案情简介】２０２３年８月，李女士参加某超市充值５０００元免费赠送价值２５００元手镯一只的优惠活动。李女士在付款拿到手镯后，发现物非所值，想要全额退款。超市负责人却告知，退款要扣除手镯的２５００元费用。双方协商未果，李女士向科技城新区市场监管部门寻求帮助。

　　【处理结果】市场监管部门指出该超市制定的充值协议中存在不合理条款问题，该商家最后同意全额退款，双方达成和解。

　　案例２ 物业服务质量引发纠纷

　　【案情简介】２０２３年１０月，绵阳某小区部分业主因小区物业人员服务质量不高、物业公司未按服务合同履行职责等原因向住建部门反映，市物业纠纷人民调解委员会受托调解。

　　【处理结果】最后，业主与物业公司达成和解，物业公司履行应有的工作职责，业主按服务合同缴纳物业费。

　　案例３ “气到病除”涉虚假宣传

　　【案情简介】２０２３年１１月，绵阳市市场监管局经开分局接到消费者关于保健馆“气到病除”欺骗老年人的举报，执法人员依法展开调查核实。

　　【处理结果】经调查核实，该款“多功能氢氧机”属非医疗器械，商家涉嫌违反相关规定。目前，经开分局已对当事人立案调查。

　　案例４ 预付培训费退不了

　　【案情简介】李女士反映于２０２１年７月，在三台县某培训机构支付了４６００元为小孩报珠心算，由于该机构教师经常请假致该课程两年未授完，李女士要求退费被拒，向县教体局投诉。

　　【处理结果】三台县教体局会同相关部门检查发现，该机构未取得办学许可证和营业执照，属于非法培训机构，执法组责令该机构停止办学，并退回学员剩余课程费用。

　　案例５ 手机积分兑来劣质品

　　【案情简介】吴先生在梓潼某通讯营业厅参加手机积分兑奖活动，获得紫砂煲一个。后发现紫沙煲没有产品质量检验合格证明，于是要求换货，营业厅拒绝更换，吴先生就此进行投诉。

　　【处理结果】梓潼县市场监管局工作人员组织双方调解，最终该营业厅为吴先生兑换了同等价位的正规产品。

　　案例６ 小孩买手机家长不知情

　　【案情简介】２０２３年２月，王先生１２岁女儿瞒着大人花１４００元购买了一部手机，王先生知道后要求商家退款遭拒绝，王先生沟通无果，向安州区消委会投诉。

　　【处理结果】通过调解，王先生追认同意其女儿购买手机的行为，营业厅向王先生退还２００元作为补偿。

　　案例７ 新电脑内装“二手”显卡

　　【案情简介】２０２３年５月，刘先生购买了一台电脑，取货时发现显卡属二手商品，要求退货遭拒。

　　【处理结果】在调解无果的情况下，刘先生向涪城区市场监管局投诉，商家这期间主动消除影响、积极挽回消费者损失，市场监管局对该商家作出适当处罚。

　　案例８ 刚买的新车屡出故障

　　【案情简介】２０２３年２月，王先生在高新区某４Ｓ店购买了一辆电动汽车。此后，该车多次出现无法充电等问题，王先生提出退车，遭到拒绝，于是便投诉至高新区消委会普明分会。

　　【处理结果】４Ｓ店同意全款退车，双方达成一致意见。

　　案例９ 二手车车险脱保遇困

　　【案情简介】２０２２年１２月，赵先生在某二手车车行购买了一辆汽车，合同标注该车商业险有效期至２０２３年５月。２０２３年１月，赵先生因交通事故需赔付８０００元，此时才发现车辆商业保险已脱保，赵先生要求商家进行赔偿。协商未果，赵先生进行了投诉。

　　【处理过程及结果】市消委会邀请二手车行业协会和保险行业协会组织调解，由商家承担４０００元的赔偿费用达到和解。

　　案例１０ 装修新房却遭水淹

　　【案情简介】２０２３年７月，陈先生在装修新房时，卧室卫生间装配的热水器下水连接处破裂，导致水管漏水并致使房屋被水浸泡，装修公司与热水器商家双方推卸责任，在协商赔偿无果后，陈先生向市消委会投诉请求处理。

　　【处理结果】经市消委会调解，装修公司承担的责任由该公司和消费者自行协商，热水器商家赔偿消费者３５０００元。（孙铭浠 记者 任明勇 郑金容 刘凤君）

　　@所有人

　　共同营造更加安全、放心的消费环境，维护消费者的合法权益

　　“３·１５”，不止这一天，而是每一天！

    编辑：郭成