2月7日，工行绵阳江油支行营业室迎来一位笑容满面的老同志，他手拿一面锦旗，说一定要找领导，表示对营业室员工竭诚为客户排忧解难的精诚服务作当面感谢。

　　工行绵阳江油支行营业室负责人热情接待这位老同志。老同志说自己姓谢，是国家铁路广州铁路集团的退休职工，退休后回到江油安家定居，因涉及异地就医费用个人账户报销需要提现，前几天，到银行来办理该业务。

　　由于个人医保账户异地就医报销提现业务比较少见、复杂，他就抱着试一试的想法来到享有中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”荣誉的工行江油支行营业室，在向网点大堂运营主管陈思妮讲述自己的业务需求后，陈思妮没有拒绝他的业务要求，而是热情安抚他不用着急。

　　虽然以前没有办过这类业务，但客户有需求，就会努力想办法在政策允许范围内处理。于是，陈思妮协同当班客服经理陈玥立即翻阅相关制度办法，并向当地医保局咨询有关个人医保账户费用报销使用管理相关规定，还打长途电话到广州当地工商银行网点进行业务咨询和沟通。经过两天时间的多方咨询和联系，终于为客户成功完成异地就医个人账户报销提现业务。

　　老同志说：“由于此项业务手续繁多，每办理一笔需要6、7分钟，而工行江油支行营业室员工没有任何推诿，仍然热情耐心办理好业务，我非常感动。”于是，他请广告公司制作了这面书写着“热忱服务 为客户排忧解难”的锦旗，坚持一定要送到网点当面表示感谢。(卢勇 文/图)

　　编辑：郭成