在抖音直播间购物，收到的商品与宣传有较大差距且有质量问题，该如何维权？
发稿时间：2022-09-22 10:11
来源：
绵阳日报
一市民咨询：在抖音直播间购物，收到的商品与宣传有较大差距且有质量问题，该如何维权?
市市场监管局相关负责人回复：当消费者网购到假冒伪劣商品时，要注意留存好购物信息、与卖家的聊天记录、相关商品鉴定材料等证据，并保留相关支付信息和订单确认信息，主要通过以下三种方式进行维权。
首先，为提高效率，建议先与经营者协商解决，消费者具有评价权和七天无理由退货权，一般问题都可以协商解决。沟通时，谨防掉进商家的聊天陷阱。其次，与经营者协商不成时，可以向提供网络交易的第三方平台投诉，平台有协助消费者维权的义务，并且平台调查取证比较便捷，有的平台还有极速退款服务，处理纠纷有一定的优势。当协商不成或向平台投诉不成功，可以拨打12315投诉举报电话，或通过“全国12315互联网平台”进行投诉。也可不通过平台投诉，直接向12315投诉举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，投诉举报的受理应由经营者实际经营地或者平台经营者住所地处理。
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