11月14日，市邮政管理局值守“政风行风热线”，就市民关心的问题进行解答。

　　一市民提问：我网购的产品在快递末端派送环节被收取取件费用，这是否合理？

　　市邮政管理局相关负责人回复：快递末端服务违规收费违反了邮政业法律法规和快递服务标准、损害了用户合法利益、增加了用户负担。自2019年开展违规收费专项治理以来，市邮政管理局也要求所有快递网点公示了违规二次收费举报电话“028-12305”并联合市场监督管理局对部分乡镇的快递末端进行检查。

　　市邮政管理局接到群众举报快递末端代理点二次收费案件，一经查实将通报企业总部，同时以“一案双查”的方式移交给价格主管部门进行联合执法，消费者也可通过向价格主管部门反映等多渠道进行维权。下一步，市邮政管理局也将积极引导各快递企业联合多家企业资源整合，降低经营成本，推动快递下乡。

　　一市民提问：派件未经收件人同意可以将包裹放在放代收点或快递柜吗？

　　市邮政管理局相关负责人回复：按照快递服务标准，快递企业应将快递投递到约定地址和指定代收人。但是随着近几年快递行业的快速发展，为解决快递物流“最后一公里”的派送问题——智能快递柜和菜鸟驿站便应运而生。新兴的末端投递方式，既方便了消费者也方便了快递员。但《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”因此对于目前的投递现状，邮政管理局也在积极引导企业按照相关服务标准进行规范投递并组织各快递企业加大内部培训力度。

　　（绵报融媒记者　蒋炜　文婷）