11月1日，2022年“三一论坛”在新加坡召开。中免集团总经理陈国强在论坛首日发表题为“变化、应变、潜力——迈向更强大、可持续和更协作的未来”的主题演讲，向全球合作伙伴分享中国消费市场的变化，介绍中免集团利用大数据、创新、合作三把钥匙重启市场引擎的经验及其未来的增量空间，同时呼吁各方加强协同合作。
中免集团总经理陈国强发表主题演讲
科学应变，重启引擎的三把钥匙
活动现场，陈国强分享了中免集团应对行业挑战、重启市场引擎的三把关键钥匙：大数据、创新以及合作。
“中免推出了基于会员的线上平台cdf会员购，此外还积极迎合销售模式的变化，推出了基于中免2000多万会员的会员小程序，建立了中国旅游零售市场最大的流量平台。”陈国强说，通过两年多的运营，该会员小程序日活跃用户达30多万，成为中免甚至是中国旅游零售重要的流量平台。
在创新发展方面，中免集团主要开展了三大方面的探索，包括完善了基于行前、行中、行后的旅游新零售模式，针对消费客群推出超级VIP服务，以及将充满科技感和体验感的元素融入线上线下消费场景。
合作同样是激活和重启市场的重要引擎。“仅靠运营商是不够的，这时候我们需要得到更多来自品牌商的支持。”陈国强说，近三年，中免集团线上业务获得了700多个品牌的授权。
拥抱未来，携手共进互利共赢
陈国强说，中免集团未来将持续完善和强化新零售业务，继续开展国内的市内免税店建设。“以新建成的28万平方米体量海口国际免税城为代表的大型市内免税店，将是集团未来除机场、口岸业务外重要的业务增长点。”
cdf海口国际免税城正式开业运营
关于如何更好地与运营商、品牌商、机场方携手共进互利共赢，陈国强说，“作为运营商，我们应坚持与消费者站在一起，用他们喜欢的方式，为他们提供周到的服务。”他呼吁运营商一道不断完善和丰富基于新零售思维的销售模式，变“服务客户”为“服务+运营客户”。
同时，陈国强希望品牌商能基于运营商提供的销售者需求大数据，打造旅游零售行业的专属定制化商品。
针对机场方，陈国强说，“运营商的综合实力、服务能力和经营理念将更能帮助机场改善并实现良性运营。”
谈及海口国际免税城的新业态及中免集团的未来布局时，陈国强说，“我们希望海口国际免税城不只是一个购物商场，而是一站式购物目的地，因此引进了很多餐饮品牌、球幕飞行影院以及遇见博物馆等系列展览，还精心打造茅台体验店、威士忌博物馆，让消费者在购买产品的同时，了解品牌背后的故事。同时与华为合作，在旅游零售渠道首次引进汽车产品，打造最新智能生活馆。”
cdf海口国际免税城AURA天际秘林，为游客打造沉浸式的专属购物体验空间。
未来，依托母公司中国旅游集团丰富的产业链资源优势，中免集团将持续践行“诚信经营、优质服务”文化理念，聚焦消费者多元化需求，加大与品牌方、合作伙伴的沟通与协作，助推中国旅游零售市场持续繁荣发展。
编辑：郭成 校对：李志 审核：刘益
