一年一度的“3·15”国际消费者权益日拉开了帷幕。今年“3·15”保险消费者权益保护活动的口号是“以人民为中心增强金融消费者获得感”。

　　为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2021年中国银保监会工作会议精神，不断加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，中国银保监会消保局下发《关于开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监消保发〔2021〕4号，以下简称《通知》），决定开展2021年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。我市保险行业协会高度重视，按照《通知》要求做好组织部署，充分发挥行业组织作用，积极推动，确保此次活动有序开展，富有特色。

　　近年来，绵阳保险业充分发挥经济“助推器”和社会“稳定器”作用，与公众利益相关的各类责任险、关系民生的健康养老保险、服务实体经济的保证保险等取得了长足的进步。全市保险业主动适应新常态，在服务绵阳经济社会发展方面发挥了积极作用。

　　保险业在稳定发展的同时，绵阳市保险行业协会高度重视维护保险消费者合法权益工作，始终坚持“以人民为中心”的理念，以维护消费者权益为核心，建立健全制度、完善长效机制，始终把保护保险消费者合法权益作为出发点和落脚点，为人民群众的美好生活保驾护航。

　　创新消费者权益保护机制，是绵阳保险行业协会工作的一大亮点。2019年6月，绵阳市保险行业协会消费者权益保护中心作为川北片区试点单位正式运行。自成立以来，中心始终坚持协调、协商、维权、服务的理念，扎实推进各项工作开展，消保工作成效明显。2020年1至12月，绵阳市保险行业协会消保中心共计接收投诉案件106件，受理86件；共计接收调解案件29件，受理23件，客户上门案件2件，保险公司申请案件16件，银保监局转案2件，省消委会转案1件，微信申请2件。其中，接收调解案件中，调解成功案件14件，未成功案件5件，销案3件，删除3件，仍在处理中4件，调解案件成功率73.68%。

　　为了方便公众投诉，市保险行业协会公布了投诉信函邮寄地址、传真号码、电子邮箱以及来访接待地址，实现了“信、访、电、网”四位一体的投诉平台，有效畅通保险消费者的诉求渠道。本着“件件有回声，事事有着落”的原则，认真做好保险消费者的投诉案件处理。协会积极发挥协调作用，与各公司协同解决信访投诉，及时化解矛盾纠纷，处理结果得到了客户的广泛认可。

　　值此消费者权益日之际，绵阳市保险行业协会感谢全市人民对保险业的关心支持。同时，发布2020年度十大典型理赔案例和保险消费者权益保护工作情况，欢迎社会各界朋友关注绵阳市保险行业协会微信公众号、关心关注保险业，提出意见建议，促使保险业完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益，让保险在现代金融、社会保障、灾害救助、社会风险管理以及农业保障五大体系中更好地发挥作用，更好地服务绵阳经济发展。