绵阳新闻网讯 一直以来，工商银行绵阳支行把“以客户为中心”作为支行发展的价值观，为客户提供贴心服务，工作人员的热情、细致、真诚赢得了客户的认可和赞誉。

　　涪城支行：上门服务真贴心

　　近日，一客户携带其父亲的银行卡到涪城支行营业室取养老金，因密码输入三次错误导致密码锁定，根据业务办理规定，须由本人持有效身份证重置密码后方能取款。但经工作人员进一步了解，其父亲已年过九旬，瘫痪在床，行动不便，无法来网点办理密码重置业务。

　　该行本着“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加优质的服务，立刻安排了两名工作人员备好所需资料，为该客户提供上门服务，核实老人委托其女到银行代办账户密码重置业务的意愿，该情况真实有效，由老人亲自在授权委托书上签字按印。随即老人的女儿再次回到网点快速完成了密码重置，帮其父亲顺利取到养老金。

　　事后，客户对该行工作人员深表谢意，并称赞了工行为特殊群体提供的上门服务行为，能够高效解决客户的燃眉之急。

　　南桥支行：耐心兑换万余枚硬币获赞扬

　　4月的一天早上，工行绵阳南桥支行迎来了两位特殊的客户，一位女士和她儿子推着一车沉甸甸的硬币来到网点，询问可否为其办理硬币兑换业务。据了解，这位女士是在学校里做洗衣机洗衣服生意的，积累了大量1元硬币，这次就带来了1万多枚，装了好几口袋，异常沉重，还有近万元的1元纸币，他们希望将其兑换成整钱。

　　面对如此大量的硬币，工作人员需要逐个清点，然后重新进行包装，清点工作比较复杂。得知此情况后，网点立即安排了两位工作人员专门进行清点，按照每50个硬币为一小包装，每500个硬币为一大包装的方式进行封装，再贴上标签。

　　经过近6小时不停地手动清点和归集，共为客户兑换硬币1万4千余枚，1元纸币8千余张。接着，工作人员同这位女士办理了相应的手续，将同等价值的整钱支付给了她。这对母子如愿将硬币兑换成整钱，由衷感谢了该行工作人员，并称赞银行工作人员细心又耐心!

　　江油明月新城支行：为小额遗产继承客户开放“绿色通道”

　　工行绵阳江油明月新城支行紧靠江油市政务服务大厅，因此前往网点办理存款查询业务和继承业务的客户特别多。每年都有许多市民到公证处办理小额遗产继承。这些市民往往为了几千元甚至几百元的存款，耗费大量时间与精力，因此让不少市民放弃处理这些小额遗产。

　　为进一步优化金融服务，为客户办理存款继承提供便利，该行严格落实总行印发的《简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，开通“绿色通道” ，积极为客户想办法满足客户所需，赢得了办理此类业务客户的交口称赞。

　　“绿色通道” 出台以来，不仅减少了柜面的操作客户等候时间，更是减少了客户走流程开证明一系列繁琐的程序，切实为客户解决了后顾之忧，更体现了工行的人性化服务。　(邓聿杰 黄静 罗眉君)

　　编辑：谭鹏