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绵阳丰巢快递柜免费保管时长延至18小时,市民认为快递员投递应提前告知
发稿时间:2020-05-21 09:08   来源: 绵阳新闻网
  摘要:近日,绵阳市民热议的智能快递柜超时要收费话题刷爆朋友圈,持续发酵的“丰巢快递柜超时收费”事件也有了最新进展。据悉,丰巢科技有限公司发布服务调整说明,承诺将免费保管时长延长至18小时,将在5月20日生效。   

  绵阳新闻网讯 近日,绵阳市民热议的智能快递柜超时要收费话题刷爆朋友圈,持续发酵的“丰巢快递柜超时收费”事件也有了最新进展。据悉,丰巢科技有限公司发布服务调整说明,承诺将免费保管时长延长至18小时,将在5月20日生效。

  

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  丰巢调整免费保管时长由12小时延长至18小时

  丰巢智能柜从4月30日开始推出会员服务,普通用户按次付费,超过12小时开始收费,月卡用户5元/月,季卡12元/月。由于此前速递易快递柜就已开始对超12小时的快递收取1元的保管费,这意味着绵阳城区所有智能快递柜都开始收费。一时间快递柜是否应该收费、免费保管时长应该为多久成为了市民热议话题。

  5月15日,深圳丰巢科技有限公司发布公开信向用户致歉,并承诺将免费保管时长由12小时延长至18小时,对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。记者了解到,调整措施将在5月20日生效。

  丰巢绵阳负责人:丰巢在绵阳的快递柜不多

  19日,记者就丰巢调整免费保管时长、如何协助快递员征得用户同意后入柜等问题采访了丰巢绵阳相关负责人。丰巢绵阳负责人沈毅告诉记者,从2019年12月开始,快递员使用智能快递柜进行投递时就会跳出“是否在征得用户同意后入柜”的提醒。“另外,所有快递柜在国务院规定的节假日不收费,写字楼周六日(休息日)不计费。”沈毅说,目前丰巢在绵阳的快递柜不多,具体哪些属于写字楼柜可以联系丰巢官方客服咨询,针对目前已付费用户(包含单次付费、月卡、季卡)都将赠送一个月的会员服务。

  

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  市民看法:希望快递员投递时能提前告知

  丰巢超时收费后,不少市民取快递都要“踩着点”。市民张云告诉记者,自从丰巢超时收费后,他每次下班第一时间就是取快递。“好在大多数快递员都是中午以后派件;遇到早上开始派送的,看到手机消息提醒派件中,我就会打电话让快递员放小区门卫。”张云说,改成18小时会好一些,24小时更合理。

  免费时长延时、赠送会员服务,这样的调整市民买账吗?记者走访中发现,大多数市民希望快递员投递时能够提前告知。“快递柜、驿站对于上班族来说确实提供了便利,但是希望快递小哥可以电话询问以后再放。”市民黄女士说,自己曾网购过书桌,快递员提前电话告知她快件很大是否需要送上门,也有送来十斤猫粮问都不问直接放进快递柜的。

  据了解,2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。记者从业内人士处了解到,没有征得用户同意就放快递柜产生了超时费的,可以联系快递员或快递公司,让快递员重新投递到指定地点。

  (绵阳日报社融媒体记者 曹雨婷 文/图)

  编辑:谭鹏



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