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服务口碑不断up!工行绵阳江油纪念碑支行有这3大秘诀
发稿时间:2020-05-08 18:20   来源: 绵阳新闻网

  绵阳新闻网讯 为进一步提升网点服务规范化水平,不断升级服务口碑,工行绵阳江油纪念碑支行积极响应省市分行《关于开展“服务规范百日提升活动”的通知》号召,认真开展服务提升专项活动,全面提升服务质量。

  高度重视,统筹安排部署

  在活动通知下发后,该行立即组织全体网点员工开展学习,做好全员动员工作。树立“以客户为中心”的服务理念,全员思想上高度重视,提高员工服务的积极性和主动性;打造温馨服务环境的同时优化厅堂布局,提升服务效率和客户体验。网点负责人统筹服务工作并做好监督,安排专人负责服务技能培训,评选“最美客服”,发挥服务先锋的示范引领作用。

  加强培训,提升专业技能

  通过网络大学、四川云课堂、“服务小讲堂”在线直通车平台等渠道加强培训工作,比照《营业网点客户服务管理实施细则》逐条学习,进一步规范服务礼仪。按照厅堂服务、柜面服务、理财服务开展不同的场景模拟培训,针对每位员工查找不足,确保不同岗位员工熟练掌握服务规范要点。同时加强特殊场景服务培训,如手语培训、英语口语培训等,全面提升员工服务水平。

  落实监督,深化优质服务

  结合服务检查中发现的典型服务案例开展再学习和再培训,强化员工红线意识,明确服务纪律“十严禁”,杜绝服务事件发生。严格按照服务督导实施细则开展规范化管理和监督,制定相应的奖惩措施,每月开展一次规范服务自查,重点监督检查屡查屡犯类服务问题,确保服务提升,工作落到实处,并进一步提高客户满意度。(王洋)

  编辑:谭鹏



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