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客户点赞!工行绵阳科学城支行暖心上门服务
发稿时间:2020-05-08 18:19   来源: 绵阳新闻网

  绵阳新闻网讯 近日,一名中年客户匆匆步入工行绵阳科学城支行营业厅,向大厅客服经理反映:“我刚刚在网点ATM机取钱时多次按错密码,导致银行卡锁定。”客服经理回复,“如果银行卡锁定了,需本人携带身份证件及银行卡来网点办理密码挂失重置业务即可。”话音刚落,这名客户突然激动地说:“必须是本人么?卡是我父亲的,他根本来不了呀!”原来,因为银行卡户名为张先生的父亲,而老人生病在医院,行动不便,本人无法到现场办理业务。

  得知情况后,该行客服经理一面安抚张先生的情绪,一面针对实际情况,由网点负责人第一时间调配网点人员,在不影响正常工作运转及合规操作的前提下,及时安排工作人员随同张先生前往医院核实情况,将网点服务延伸至客户的病床前。

  上门服务的工作人员在认真询问老人的真实意愿,确认本次代理业务的真实性后,为老人现场办理了相关授权委托手续。在完成上门服务后,张先生当天回到支行顺利办理完密码重置业务,他感激地说:“谢谢你们能这么快上门来,你们工行的服务真是太贴心了,真的很感谢你们!”(高菡)

  编辑:谭鹏



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