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绵阳一用户垫付共享汽车修车费11300元,运营方迟迟未返钱,原因是……
发稿时间:2018-12-24 08:47   来源: 中国绵阳新闻网
  摘要:今年6月,绵阳的田先生在路边租赁了一辆共享汽车,不料却在途中撞上护栏,护栏倒下时正巧砸到了后方的一辆本田轿车。和共享汽车运营方GoFun客服联系后,对方让田先生先行垫付了本田轿车与护栏的维修费共计11300元。“他们当时说的30天内保险理赔下来就把这笔钱返还给我,可是如今半年过去了,我依然没能拿到这笔钱。”田先生无奈道。

  中国绵阳新闻网讯   今年6月,绵阳的田先生在路边租赁了一辆共享汽车,不料却在途中撞上护栏,护栏倒下时正巧砸到了后方的一辆本田轿车。和共享汽车运营方GoFun客服联系后,对方让田先生先行垫付了本田轿车与护栏的维修费共计11300元。“他们当时说的30天内保险理赔下来就把这笔钱返还给我,可是如今半年过去了,我依然没能拿到这笔钱。”田先生无奈道。

  用户:先垫付,再返还

  6月5日,田先生在红星村四社附近的街道上租了一辆GoFun共享汽车,本是为了看望母亲来去更方便,不料却在返回自己家时撞上了路中央的护栏。“当时是晚上11点过,后面的车开得快没刹住,就被倒下的护栏砸到了左前盖。”

  GoFun的共享汽车原本购有第三者责任险,但田先生与GoFun客服取得联系后,对方让田先生先行垫付共计11300元的本田轿车与护栏维修费,等修好后,田先生再把相关发票、交警与保险公司的定损单以及事故认定书等材料准备齐全交给GoFun绵阳地区工作人员,由工作人员将上述材料递交给保险公司,保险公司再将钱打到GoFun公司账户,30天之内这笔保险金就能打还给田先生。

  “可是直到八月份他们才联系我让我提交材料,之后我打过无数次电话询问保险金返还进度,工作人员要不不接电话,要不找理由敷衍。”田先生告诉记者,他最近一次联系询问退款进度是在本月17日,当时GoFun工作人员给出的答复是在19号星期三就能退还款项,“可是他们并没有兑现,并往后推到了21号星期五。”星期五到了,田先生依然没能收到退款,他再次联系了GoFun工作人员,对方则表示,退款流程还没有进行完毕,“他们甚至告诉我这个月17日才将我的所有资料上传给公司。”

  迟迟收不到退款的田先生难以安心,他在GoFun官方微博以及贴吧里看到不少人与他有类似的“退款难”遭遇,垫付的11300元保险金还能否拿到手,田先生难以确认。

  客服:退款时间以当地工作人员告知为准

  23日上午,记者拨打了GoFun官方客服热线,客服人员查询后回应,田先生确实先行垫付了11300元的保险费用,在12月他们接到田先生的投诉后,已和当地工作人员取得联系,并正在核实退款进度。客服人员告诉记者,用户将垫付的保险金上报给当地工作人员后,工作人员会提交给保险公司,中间需要走流程,“但具体所需的退款处理时间以当地工作人员告知的为准,因为每个城市的退款处理流程都不太一样。”

  工作人员:法人代表变更,退款延迟

  随后,绵阳当地的GoFun工作人员给记者打来电话,对方表示,田先生垫付的保险金目前正在退还处理中,因为中途四川地区的法人代表变更,导致退款时间延后。“但法人代表变更的具体时间我也不是很清楚,目前来看在下个星期内应该就能完成退款,具体情况我需再请示一下领导。”

  (绵阳日报社全媒体记者 李浩瑄)

     编辑:郭成



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